核心模块：

     概述零缺陷的思想和起源

◆   传统的组织在质量文化方面面临的问题

n 传统组织的困惑

n 如果不能第一次就把事情做对，一个组织将会面临怎样的状况？

◆    零缺陷是什么？

n  “开车理论”与“三层面”说

n 零缺陷起源：克劳士比大师和质量经营成熟度模型

u 零缺陷管理的精髓

n 零缺陷管理的基本理念：

-    一个中心：第一次就把事情做对

-    两个基本点：有用的和可信赖的

-    三个代表：客户、员工、供应商

u 零缺陷管理的四项基本原则

n 哪些是非“零缺陷”的基本表现

n 如何分析工作过程：关注客户、员工和供应商之间的关系

n 如何运用“四项基本原则”指导企业的运营管理实践

     零缺陷管理的架构

u  质量经营成熟度模型

n  质量经营成熟度模型

n  质量成熟度测评的关键要素

n  初步测评：您所在的企业 质量成熟度处在QM阶段吗？

-    和世界级卓越企业相比，我们的差距在哪里？

u  质量文化与战略规划

n  你们组织到底需要什么样的质量文化？

n  如何进行的质量战略的规划并进行战略解码？

n  如何构建你们组织的质量战略目标的执行框架？

u  质量运营系统

n  如何基于“质量链”有效地实施质量运营系统？

n  基于ISO 9000的质量管理体系是否等同于质量运营系统？

n  如何进行有效的基于质量的运营管理？

u  质量成本衡量

n  如何让高层领导看到劣质成本所造成的巨大金钱损失？

n  如何有效降低不符合要求的代价（PONC）？

n  PONC与“质量成本”为什么不同？

u  质量改进过程管理（QIPM）

n  如何规划、推进与管理“质量改进过程”

n  克劳士比“14步骤”的核心

n  我们在做许多质量改进项目，与QIPM有什么区别？

u  质量管理工具方法及质量信息系统

n   如何选择构建你组织的质量管理工具箱？

n   如何使用有效的方法解决问题？

n   如何通过质量信息化系统固化与沟通改进的成果？

◆   共建质量学院教育系统

n 解密“质量，始于教育，终于教育”的奥妙

n 为什么克劳士比的“质量教育系统”广受全球500强企业欢迎？

n 如何规划与构建企业的“品质学院”？

     踏上金光大道— QIPM之“十四步骤”

u 零缺陷管理的方法论：如何创建质量文化？

u 克劳士比经典的“14步骤”：共分为“三波”或三阶段

n 重点突围 自上而下的质量文化改进过程

n  全面决战 自下而上的质量文化改进过程

n  从头再来  持续质量改进过程管理