【课程背景】

众所周知, 21世纪是质量的世纪，但是我们中国企业不知何时能够自豪说出“中国品质”四个字，从过往的经历来看，一个成功的企业，往往也是微观的质量管理以及宏观上管理质量模式的成功，持续成功的背后都归结于质量的意识，毫无疑问，质量成本的管理是一个非常的工具和方法，帮助组织找到一个抓手系统、全面的构建形成质量意识的体系，并且推动组织持续不断的达到零缺陷结果的质量意识。

为此，本课程体系设计一共分成四个模块，第一模块是质量成本的综述，第二模块是质量成本的全过程管理，第三模块是客户的当前的质量成本管理的全体系诊断与完善以及优秀案例展示，第四模块是互动与答疑。

本课程基于IRIS关于成本的要求以及质量管理中质量成本的要求，借助零缺陷的四项基本原则的相关理论体系，专为满足现代质量成本管理的实际需要以及成本管理人员的清晰的职业发展的要求而设计的。

【教学模式】

录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评

【课程思考】

何为永续发展的组织？

什么是成本？

开会迟到一分钟的成本是多少？

质量成本为何如此重要？

如何构建一个体系确保质量成本成功落地？

质量文化式如何形成的？

【课程大纲】

课前秀：质量成本、质量管理、永续发展的组织 （0.5H）

1.

永续发展的组织根本特征是什么？

2. 质量为什么那么重要

3.

质量的基因是什么？

4.

一天的课程体系解读

第一模块：质量成本综述（0.5H）

1.    美国质量协会以及国标GB/T133339中对质量成本的定义

2.    IRIS中关于对质量成本的要求

3.    精益管理中对于质量成本的定义

4.    零缺陷管理中对于质量成本的定义

5.    质量成本的发展与演变

第二模块：质量成本的管理 （3.5H）

小组讨论：中层干部会议中迟到一分钟的质量成本

基于视频-质量成本常用的计算方法小组讨论我们公司中常用的质量成本常用计算方法

1.    质量成本与质量成本管理

2.    质量成本预测与计划

3.    质量成本的控制

3.1预防成本

3.2鉴定成本

3.3内部失效成本

3.4外部失效成本

小组讨论-如何计算客户流失的质量成本？

4.

质量成本的成本分析报告

5.不符合要求的成本管理

小组讨论-制定一张错误采购订单代价？

6.

质量成本导入的十个步骤

6.1阶段1：定义与衡量

调定方向和目标

描绘过程、收集数据

收立PONC表盘

6.2阶段2：分析与改进

头脑风暴：选择关键问题

问题与机会的优先项排序

成本动因分析与问题解析

选择实施方案

6.3阶段3：监督与管理

关注计划的预期影响

行动与结果

案例：《质量成本管理方法》文件的编写

案例：HL集团的质量成本管理体系

案例：一汽集团PONC（不符合要求的代价）导入体系

案例：大连机车PONC 19个主管零缺陷的领导的5000万质量成本降低案例

案例：长春客车厂质量成本的案例展示

第三模块：客户当前质量成本以及质量成本管理体系的案例分析与改善 （1H）

1.    客户质量成本的案例展示

小组案例讨论：客户的质量成本以及质量成本管理的完整诊断与完善

2.    案例诊断的方法与改善方法

3.    质量成本与管理的成功保障

第四模块:课程总结（1）

1．回顾并复习1天的课程重点

2．互动与答疑

3．快乐分享—3分钟课程感悟

4．学以致用《行动手册》

小组研讨：各个小组1天课程体系的思维导图