【注册质量总监（CQD）简介】

质量是企业的生命，良好的质量离不开卓越的质量管理。卓越的质量管理就是要从战略的高度来理解和塑造质量，这是企业质量塑造的唯一途径，它也是构筑企业竞争优势的重要手段。　基于这种认识，美国认证协会精心组织了一批该行业内的专家联合开发了注册质量总监认证项目（Certified Quality

Director, CQD），旨在于提升整个质量管理行业的专业水平。

【适用群体】

主管质量的副总经理、管理者代表、正副总工程师、质量总监、总质量师、质量经理/主管

一切有志于成为质量管理专家的人士。

【认证目标】

此专业认证项目的目的在于使参加认证的学员能够：

1、在业内展示自己的专业竞争力，提高职业声誉，为职业生涯的进一步提升打下基础。

2、通过掌握专业的质量管理的先进理念和技能增强个人信心，增强个人职业竞争力。

3、通过学习对质量改进过程进行有效管理，来提高学员对其所在企业和组织的贡献。

4、理解质量管理过程中的各种相关因素，与供应商的相互关系及客户服务等诸多因素。

5、预测质量改进需求，提供有效的改进方案并管理好项目时间和进展。

6、对质量过程所涉及的各种资源进行有效管理和控制。

7、通过掌握时间、进度和资源安排来对生产、质量管理和改进过程进行整合，实施包括物资计划，企业资源管理，即时生产等方面的系统工艺技术。

【大纲】

序言

Ø  小组讨论：什么是质量总监与首席质量官

Ø  CQO的六大基础课程体系

1)      

克劳士比哲学

2)      

克劳士比的管理思想之质量领导

3)      

美国质量学院的质量经理体系

4)      

美国商学院的质量与竞争力

5)      

永续成功组织的课程课程体系

6)      

世界上三个质量奖的课题体系

Ø  完整性的CQO体系是什么？

第一模块：管理的基础与环境

第1章管理与环境

Ø   课程练习：管理的自画像

Ø   管理的定义

Ø   管理的发展思想

Ø   管理面临的中国经济现状的挑战

Ø   管理面临的国内竞品的挑战

Ø   管理面临企业内部的DNA制约与平衡的挑战

第2章质量与质量管理

Ø   质量的定义

Ø   质量管理的百年发展

Ø   质量发展史上代表人物及其理论体系

Ø   质量管理的境界

Ø   课程练习：传统管理与零缺陷管理

Ø   案例讨论：质量管理与管理质量

第二模块：完整的零缺陷

第3章零缺陷思想与哲学产生与发展

Ø   零缺陷哲学演变

Ø   零缺陷思想发展五个因素

Ø   零缺陷的基本原则简述

Ø   零缺陷的基本原理详述

第4章零缺陷四项基本原则

Ø   质量定义是符合要求-视频播放

Ø   质量的标准是零缺陷

Ø   预防的系统产生质量

Ø   质量衡量是财务代价-视频播放

Ø   案例分享：某汽车行业基于四项基本原则零缺陷之路

第5章完整的零缺陷是什么

Ø   系统性之控制输入和输出，质量链

Ø   完整性之4P和QFR

Ø   结构性之课程思考：谁为质量负责？

Ø   根本性之大政方针与价值导向、课程思考：组织的沟通的通病是什么？

Ø   变革性之创建质量文化的三个关键与三条红线

第三模块：变革管理与竞争力

第 6 章领导与管理

Ø   课程练习：领导与管理

Ø   领导的三个法则

Ø   沟通与谈判

Ø   团队合作

Ø   有效的会议

Ø   视频分享-领导力五个层次修炼

第7章变革DNA与变革管理

Ø   变革六个要素

Ø   变革管理的保证

第8章变革典型路径

Ø   如何通过4P打造质量文化与质量竞争力

Ø   如何通过QIPM的14个步骤打造质量文化与质量竞争力

Ø   如果通过PONC(不符合要求的代价)构建质量意识

a)  PONC视频

b)  削减PONC十个步骤

c)  案例讨论：高管一分钟的会议迟到PONC是多少？

Ø   案例分享：轨道运输行业的零缺陷UMI班组建设

Ø   案例分享：军工行业完整的零缺陷之路

第四模块：零缺陷管理的核心工具

第9章预防工具之管理控制系统-MCS

第10章预防工具之过程模式作业8个步骤和控制过程输入的4个要素、ECR

第11章质量控制与质量改进之质量门、标准作业、质量环、五步法、TOP-Q

第12章变革管理落地工具之情景式审核

第五模块：质量战略规划与实施

第 13章让质量成为一种竞争优势

Ø  因果框架：如何建立质量、生产力和盈利能力之间的逻辑关系？

Ø  质量免费原理图：“克劳士比成本曲线”如何颠覆传统的“质量成本曲线”？

Ø  “质量价值曲线”：一种全新的质量战略思考模式

Ø  质量战略规划

Ø   质量战略目标：如何与公司的使命、远景以及其他一些影响战略的关键因素进行整合？

Ø   案例分享：亨氏的质量战略

Ø   案例讨论：TM电子集团的战略制作

Ø  质量战略实施

Ø   价值经营：质量改进过程为什么一定要基于价值管理？

Ø   PONC表盘：不符合要求的代价（PONC）是管理质量的有效工具

Ø  文化变革：战略执行的关键是执行文化/质量文化的产生，新的习惯的产生

第六模块：培训和能力开发（QES）

第 14章人才育成

结束：Q&A

Ø   互动与答疑

Ø   4天的画布总结

Ø   3分钟分享

Ø   基于CQO培训结束后的行动手册

Ø   考试

【考试形式和格式】

考试采取选择题和案例题相结合的形式。

【职业头衔】

通过考试的学员将被授予CQD头衔。这一认证类似于会计，保险，医药，法律和其它职业的认证。其全称或者缩写可应用于个人名片或信函等文件中。

【推荐教材】

《管理：质量与竞争力》（Management: Quality and

Competitiveness），美国商学院管理教程，John Ivancevich、Peter Lorenzi、Steven Skinner与Philip Crosby联合编写

《注册质量经理手册》，美国质量协会法定考试教材，美国质量协会质量管理分部编写

《质量改进师手册》，美国质量协会质量管理分部编写

《质量免费》（Philip Crosby）

《永续成功的组织》（Philip Crosby）

【报价】

1.    培训费 4980元，3人以上8.8折

2.    国内证书费 500元

3.    美国证书费 2000元

4.    香港证书费 1200元

注：2-4为选择项，发结业证，结业证工本费200元。