TTT培训师标准(3天) 第一部分 培训师专业知识 第一章 训外专业知识 第一节 现代培训理念 一、现代企业培训教学理念 二、现代企业培训管理理念 第二节 对培训的认知 一、培训的定性 二、培训的价值 第二章 训前专业知识 第一节 成人教育理论 一、成人教学基本原则教学 二、成人学习心理论 第二节 训练教学表达五要诀 一、理解力 二、条理化 三、归类 四、顺序 五、量化 第三章 训中专业知识 第一节 培训的类别 一、按教学机构划分 二、按学员成份划分 三、按学习状态划分 四、按教学场所划分 五、按学习内容划分 六、按学习内容的性质划分 七、按学习形式划分 八、按学员层级划分 九、按工作职能划分 第二节 培训师类型 一、按专业度划分 二、按学员接受度划分 三、按角色划分 第三节 培训师的职业素养 一、专业形象 二、行为规范 三、职业信念 四、职业道德 五、人格魅力 六、职业忌讳 七、培训师的课堂禁忌 第四节 培训师的知识结构 一、文化底蕴知识 二、边际知识 三、行业知识 四、培训专业知识 第五节 培训师的能力结构 一、通用基础能力 二、培训专业能力 三、课程专业能力 第六节 培训师的角色 一、专业角色 二、边际角色 第四章 培训管理知识 第一节 培训策略与趋势 一、规划培训 二、培训是投资，而非消费 第二节 培训需求分析 一、分析的范围 二、主要来源 三、培训目标 四、设计实施 五、监控评估 第二部分 培训师专业技能 第一章 训前技能 第一节 培训需求调研 一、训前调研目的 二、训前调研方法 三、训前调研对象 四、训前调研形式 五、训前调研内容 六、训前调研步骤 七、训前调研工具 第二节 培训需求分析 一、常见需求类型 二、培训需求的性质 三、培训需求分析步骤 四、撰写需求分析报告 第三节 课程设计 一、确定主题 二、课程单元划分 三、课程流程设计 四、列出课程大纲 五、设计教材 六、填充课程内容 七、选择授课方法 八、设计编写详细教案 第四节 课程辅助设计 一、现场效果设计 二、课程现场研讨题设计 三、实际应用案例的收集与设计 四、训后跟踪的形式 五、训后跟踪的内容 六、学习评量设计 七、训中学员应用考核点设计 八、学员考核工具 九、训后作业 十、训后跟踪设计 十一、绩效评估设计 十二、训前评估 十三、训中评估 十四、教学评估设计 十五、课程应用配套管理措施 十六、训后绩效评估 十七、绩效改善评估 十八、训后跟踪的目的 十九、训后跟踪的对象 第五节 教具开发与准备 1.学员教材制作 2.讲师教案制作 3.PPT文档制作 4.案例设计与制作 5.游戏设计与制作 6.教学道具制作 7.学员考核工具制作 8.学期工作总结员跟踪工具制作 9.奖品与证书准备 第六节 课程组织(培训师) 一、会务工作确认 二、助教工作沟通 三、教学现场准备 四、工具表单制作 第二章 训中技能 第一节 演讲技巧 一、讲师站姿 二、讲师手势 三、讲师表情 四、讲师眼神 五、神经语言 六、觉醒平面 七、创造情绪 八、忘我境界 九、感染魅力 十、演故事 十一、问问题 十二、掩饰忘词 十三、话筒运用 十四、语速 十五、发声技巧 第二节 控场技巧 一、如何开场 二、如何结束 三、应变能力 第三节 沟通技巧 一、表达要决 二、问问题 第四节 教练技能 一、示范 二、演练 三、洞察问题 四、点评 五、定向 六、指导 七、辅导 八、启发思考 九、引导 十、升华 十一、激励 十二、总结归纳 第五节 导演技巧 一、策划 二、编剧 三、说“戏” 四、情景化 五、演绎 六、使学员参与 七、调度 八、组织 九、让学员体验到 第六节 教学技法应用技能 一、讲授法 二、演示法 三、练习法 四、提问法 五、观察法 六、现场观摩法 七、自学法 八、测验法 九、竞赛法 十、分享法 十一、辅导法 十二、教练法 十三、体验法 十四、游戏法 十五、研讨法 十六、头脑风暴法 十七、案例分析法 十八、角色扮演法 十九、情景模拟法 二十、沙盘推演法 二十一、情绪影响法 二十二、魔鬼训练法 二十三、户外活动法 二十四、声像教学法 二十五、网络教学法教学方法 第七节 教学工具使用技能 1.学员教材 2.讲师教案 3.PPT文档 4.案例设计与制作 5.游戏设计与制作 6.教学道具 7.学员考核工具 8.学期工作总结员跟踪工具 9.奖品与证书 第八节 教学环境管理技能 一、硬环境方面 二、软环境方面 第三章 训后技能 第一节 学员评量技能 第二节 训后跟踪技能 第三节 绩效评估技能 第四节 教学评估技能 第五节 教学改进技能 第六节 记录管理技能 一、记录什么 二、怎样记录 三、怎样分析 四、怎样使用 五、怎样保管 第三部分 培训师培训操作标准 第一章 设计：计划与准备 第一节 计划一个专业课程 一、确定学习者的需要 二、详述学习目标 三、计划有关内容、方法及资源 四、完成课程计划 第二节 计划并准备学习期 一、详述每个学习期的要求 二、完成学习期策划 三、准备设备及学习工具 四、为评量作计划 五、准备学习环境 第二章 实行：实际教与学 第一节 促进主动学习 一、呈现信息 二、给予指令和示范 三、用视觉辅助教具 四、监督学习活动 五、管理活动流程 六、管理学习环境 第二节 促进学习者参与 一、给学习者予学习动机 二、鼓励学习者 三、指导学习者 四、支持学习者 第三章 评量：进展与成就 第一节 评量学习者的进度 一、准备形成性评量 二、使用形成性评量 三、分析形成性评量数据 四、提供关于进展的反馈 五、保持学习者的进展记录 第二节 如何评量学习者的成绩 一、准备总结性评量 二、使用总结性评量 三、分析总结性评量数据 四、提供关于成绩的反馈 五、保持学习者的成绩记录 第四章 改善：教与学 第一节 评价和改善学习课程 一、评价学习 二、用评价来做改善计划 三、作改善，并计划进一步的评价 第二节 评价并改善自己的专业实践 一、评价自己的实践 二、识别改善目标 三、如何评价和改善学习课程 第四部分 培训管理操作标准 第一章 培训制度 第一节 培训理念 第二节 培训管理者职责 第三节 培训工作应遵循的原则 一、战略原则 二、长期性原则 三、按需施教原则 四、学以致用原则 五、投入产出原则 六、培训方式和方法多样性原则 七、个人发展发企业发展相结合的原则 八、全员培训与重点培训相结合的原则 九、反馈与强化培训效果的原则 十、培训与管理结合原则 第四节 培训目标 一、学时目标 二、受训人数目标 三、费用目标 四、工作绩效目标 五、课程开发目标 六、学员满意率目标 第五节 师资目标 一、课堂纪律 二、参训纪律 第六节 工作冲突解决 一、工作计划 二、避开生产高峰 三、利用非生产性时间 四、与受训者主管领导协调 第七节 培训费用预算 一、培训费用申报审批 二、培训费用报销制度 第六节 服务回报 一、训后服务年限 二、课程资料备份 三、复训 第七节 训后分享 一、作为一定服务年限 二、作为一定业绩贡献的奖励 三、因岗位职能需要而计划性安排 四、因特殊工作、需要的临时组织 第八节 晋升与培训 一、受训登记制册 二、执行储备主管制 三、员工职业生涯规划 第九节 培训违约责任 一、公司约定 二、员工约定 第十节 内部学习型组织建议 一、员工职业生涯培训计划 二、在岗位状态的培训 三、管理教练 四、部门训练计划 第十一节 师资管理制度 一、内部师资制度 二、内部培训机构 三、外部培训引进制 第十二节 培训档案管理 一、工作系统档案 二、课程库 三、讲师库 四、培训公司信息库 五、学员成绩库 六、问题库 七、案例资料库 八、历次课程档案库 九、图书资料库 十、公司内部学习活动档案 十一、其它资料档案 第二章 培训规划 第一节 教育训练发展程序 第二节 培训系统建设 一、OJT岗位状态训练系统 二、OFFJT非岗位状态训练系统 三、SD员工自我发展训练系统 第三节 按企业发展战略进行规划 一、远景规划 二、长期规划 三、中期规划 四、年度训练计划 第四节 按岗位职能进行规划 一、生产部 二、销售部 三、服务部 四、物流部 五、财务部 六、行政部 七、人力资源部 第五节 按阶层职能为规划 一、全员普及性或例行性培训 二、新进训练 三、职前训练储备主管训练 四、初阶主管训练 五、中阶主管训练 六、高阶主管训练 第六节 按员工职业生涯规划进行规划 一、了解员工职业生涯发展需求 二、提供员工职业发展路径 三、制订员工职业发展路径 四、分析员工职业发展阶段所需能力 五、计划相应能力所需的训练课程 六、按计划执行相应训练 第七节 按工作目标进行规划 一、制订工作目标 二、分析达成目标所需人力资源 三、进行人力资源能力分析 四、根据目标能力与现实能力差异制定训练计划 五、设计相应课程 六、按计划执行训练 第八节 按员工工作需求为规划 一、普查员工训练需求 二、分析员工训练需求的合理性 三、制订员工学习计划 四、按计划执行训练 第三章 课程设置 第一节 新员工训练课程 一、公司经营理念与企业文化 二、职业礼仪 三、岗前培训 第二节 全员普及性课程 一、知识类 二、技能类 二、态度类 第三节 公共管理课程----通用管理课程 一、初阶储备主管公共课程 二、初阶主管公共课程 三、中阶储备主管公共课程 四、中阶主管公共课程 五、高阶储备主管公共课程 六、高阶主管公共课程 第四节 专业管理课 一、专业财务管理课程 二、专业营销管理课程 三、专业生产管理课程 四、专业物流管理课程 五、非HR的HR管理课程 第五节 专业技能课 一、税务筹划与财务管理 二、渠道开发与市场管理 三、生产与成本控制 四、谈判技巧与采购管理 五、人力资源管理与开发 第六节 其它特殊课程 一、户外拓展训练 二、野外生存训练 三、沙盘模似训练 第四章 课程开发 第一节 课程来源 一、历史积累 二、引进 三、自主开发 四、课程六要素 第二节 培训需求分析的步骤 一、首先确定培训需求是否符合客观实际 二、明确培训的真正目的 三、确定参加培训的对象、人数和培训的时数 四、对提出的培训方案进行可行性论证 五、可得到的人员情况 六、资源情况 七、培训的组织系统 八、培训的规章制度 九、培训费用 十、决定是否实施培训 第三节 课程开发七大步骤 步骤一：培训需求调研 步骤二：培训需求分析 步骤三：课程设计 步骤四：教具制作 步骤五：应用设计 步骤六：教学评估设计 步骤七：课程效果测试 第四节 训前技能需求调研与分析 一、培训需求与分析的原则 二、培训需求调研与分析的方法 三、教学改进技能 第五节 课程研发 一、计划面(PLAN)：课程现划 二、执行面（DO）：课程组织 三、检讨面（CHECK）：反馈改善 四、行动面（ACTION）：实践管理 第五章 课程组织 第一节 课程组织的划分 一、培训管理者的总体性课程组织 二、培训课程现场负责人的会务性课程组织 三、课程培训师的课堂专业性课程组织 四、本处课程组织是指前两者 第二节 个案培训课程组织的标准操作流程 步骤一：课程计划 步骤二：课程开发 步骤三：课程组织 步骤四：实施授课 步骤五：应用促进 步骤六：绩效评估 步骤七：反馈改善 第三节 课程服务组织工作 一、学员组织工作 二、培训师组织工作 三、课堂的组织工作 四、助教与工作人员 五、主办方应有的组织工作 第六章 师资管理 第一节 外部师资 一、建立外部师资档案库 二、甄选 三、聘请 四、评估 五、反馈 六、评估标准 第二节 内部师资 一、挑选的条件 二、征选 三、培训 四、试用 五、协议 六、聘用 七、评价 八、反馈 九、建立档案库 第三节 资格认证 一、内部资源共享资格论证 二、外部权威机构认证 第四节 资费标准 一、外部行情 二、内部行情 三、协议资费 第七章 培训预算 第一节 预算原则 一、按总营业额比例预算 二、按毛收入总额比例预算 三、按总利润比例预算 四、按工资总规模比例预算 五、按投资总额比例预算 六、按计划课程量预算 七、按上一年度费用比例预算 八、按市场行情预算 九、按实际需要预算 第二节 预算程序 一、基本程序 二、确定预算原则 三、预算课程费用 四、预算审批 五、确定预算 六、集体制度流程 第三节 培训费用组成 一、讲师费 二、会务费 三、材料费 四、教学用具 五、场地布置费 六、其它材料 七、培训直接收益 八、培训间接收益 九、培训机会收益 第四节 培训费用确定方式 一、比较预算法 二、绩效推算法 三、比例确定法 四、需求预算法 五、费用总额法 第五节 培训费用确定程序 一、建立信息库 二、寻价与比价 三、谈判与定价 四、培训成本分析 五、培训收益分析 第八章 训后管理 第一节 训后跟踪 一、深化培训效果 二、学以致用 三、跟踪对象 四、跟踪执行人 五、跟踪任务 六、跟踪内容 七、跟踪方法 八、跟踪时机 第八节 跟踪工具 一、行动承诺书 二、影响力习惯塑造黄金表 三、影响效率手册 四、训后跟踪计划书 五、课后改善计划书 第九章 绩效评估 第一节 培训绩效评估程序 一、培训评估信息收集 二、培训评估内容 三、培训评估报告 四、信息反馈 第三节 培训评估的操作实施 一、训前评估 二、训中评估 三、训后评估 第四节 反馈改善 一、改善管理 二、改善学习 三、改善教学 四、改善师资 五、改善工具 六、改善公司管理 七、改善培训工作