咨询项目量化诊断框架 一、 政策 1、 政策与激励； 2、 管理与承诺； 3、 资源提供与分配； 4、 组织架构。 二、 人 1、 质量教育； 2、 质量意识活动； 3、 人才育成（培训体系、职业通道、个人成长）； 4、 质量管理文化。 三、 流程 1、 业务流程 （1） 客户抱怨； （2） 研发设计变更（ZDAS/DNA）； （3） 仓库管理流程（账、卡、物的一致性；库龄；库存价值；库存周转率；盘点；呆滞；安全库存；原材料/成品/半成品；）（ZDAS/DNA） （4） 采购与供应商管理（ZDAS/DNA）； （5） 设备管理（ZDAS/DNA）； （6） 质量控制（ZDAS/DNA）； （7） 生产班组（ZDAS/DNA）； （8） 财务成本管理（ZDAS/DNA）； （9） 物流（ZDAS/DNA）； （10） 生产计划（ZDAS/DNA）； （11） 设备、人机结合、人的综合利用率； （12） 信息化（ZDAS/DNA）； （13） 客户服务（ZDAS/DNA）。 2、 工具 （1） ZDAS/SOMS （2） 会议（早会、例会、专题会议）； （3） 看板与目视化； （4） 5S； （5） 班长的作业标准； （6） DILO； （7） PONC； （8） ECR； （9） APQP； （10） FMEA； （11） 过程作业模式； （12） 解决问题工具箱； （13） 共同改进计划； （14） 合理化提案； （15） 防错技术； （16） 知识管理； （17） 生产平衡； （18） 缺陷库。 四、 绩效 1、 KPI指标树（短期、中期、长期；高/中/低/基层的指标分解；指标的挑战等；所有指标是否齐全）； 2、 绩效回顾与改进（计划/实际/差异/差异原因等）； 3、 KPI现状与分析（是否全面运用QC七大工具/五步法/8D等；分析根本原因和对策）； 4、 各个部门是否都存在绩效回顾（周/月/季度/年等）。