3.1.1、组建零缺陷五星班组的目的与范围
目的：零缺陷五星班组建设核心目标是围绕基于预防系统而构建的“一次做对”体系，提升班组的自我管理能力，成为有用的和可信赖的战略的事业单元，创建不断自我完善的竞争力的团队。
范围：76个班组的班组KPI指标、基于5S班组现场管理、团队的人才育成培训、“一次做对”的班组文化氛围营造、核心业务管理的短时间控制、班组早会等六个方面的班组建设。
3.1.2班组管理的组织机构及职责
公司领导小组
组 长: XXX
副组长: XXX、XXX
组 员: XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX
职 责：
a）主导并监督全公司班组管理工作开展；
b）根据上级有关班组管理工作的方针、政策，统筹规划公司班组管理工作的中长期规划和近期安排；
c）组织制定公司班组管理办法；
d）组织制定公司班组管理年度工作计划和目标；
e）对班组管理的主要问题，如班组体制改革、班组基本制度、班组星级评价等作出决定；
f）通过各种宣传形式，教育干部和群众重视、支持和参加班组管理工作。
公司工作小组
组 长: XXX
副组长: XXX
成 员: XXX、XXX、XXX等各个部门负责人
职 责：
a）组织贯彻落实班组管理领导小组的决定或要求，并督促检查落实情况；
b）制定公司班组管理管理办法；
c）制定公司班组管理年度工作计划和目标；
d）班组管理工作的策划、指导和监督、评价等工作；
e）负责班组管理具体工作开展过程中的培训和指导
f）调查研究班组管理工作中的问题，并根据需要向公司领导小组反馈信息；
g）组织开展日常工作，负责班组管理相关事务的具体操作，包括召集会议、检查与评价、奖惩等。
76个归属单位领导小组
组 长: 各单位行政正职
副组长: 各单位工会主席或领导班子的其它成员
组 员: 各职能组长、工段长及班组长代表
职 责：
a）主导本单位的班组管理工作；
b）贯彻落实公司加强班组管理的规划、计划和决定，部署本单位班组管理的计划安排和组织措施；
c）组织制定本单位的班组管理办法；
d）组织制定公司班组管理年度工作目标和计划；
e）会同有关部门搞好班组评价和创先进班组竞赛的检查、验收和评比奖励工作；
f）按条件选配班组长和后备班组长；
76个小组
组 长：领导小组的一员
成 员：本着便于管理和评价的原则，结合本单位实际组成。
职 责：
a）组织落实本单位班组管理工作计划，组织开展日常工作；
b）组织贯彻落实班组管理领导小组的决定，并督促检查落实情况；
c）组织将本单位的各项管理指标分解到班组；
d）组织本单位班组管理工作开展过程中的培训和指导；
e）牵头组织班组长和班组成员学政治、学文化、学技能、学管理，搞好岗位培训，提高成员素质；
f）定期对本单位的班组管理进行评价及考核；
g）调查研究班组管理工作中的问题，并根据需要向其领导小组反馈信息；
h）组织本单位班组管理相关工作的具体操作，包括会议召集、检查与评价、奖惩等。
零缺陷推动力小组
负责零缺陷班组建设具体工作的组织和落实；
负责对各单位的零缺陷推进团队进行培训考核；
负责各试点单位的零缺陷系统的点检监督，确保各模块运行的真实性和有效性；
负责对零缺陷实施的改善提升效果进行评估；
负责对各单位申报的零缺陷班组建设的材料进行审核，确保材料的真实性和有效性；
负责对零缺陷班组建设的达标班组和铜牌班组进行日常监督检查，每个达标班组至少每月两次不同人员抽查。
3.2.1关于“对标”：
老师基于自己的针对零缺陷五星的班组体系，对76个班组的班组KPI指标、基于5S班组现场管理、团队的人才育成培训、“一次做对”的班组文化氛围营造、核心业务管理的短时间控制、班组早会等六个方面详细调研，逐条“对标”。当然机场也有现有的完整的五星班组的体系，如果存在的部分基于客户的标准进行对标，如果客户对于现有标准不满意，老师会充分结合老师的教学体系以及客户标准中优秀的部分，形成一个完成的课程体系进行逐个条款的符合。
3.2.3梳理问题：
针对对标发现的问题充分的认识，确定问题存在的范围和深度以及存在的背景，形成当前关于基于零缺陷的五星班组建设的调研报告。
3.2.3 调研报告得到客户的认可后，老师完成培训方案的课件设计。
参考-1零缺陷的一五一十工程
参考-2 金牌班组建设
3.3.1 KPI
n 什么是绩效？什么是关键绩效指标？；
n 制订KPI时要注意什么？；
n 关键绩效指标制订的原则和SMART方式；
案例：海尔的SBU的KPI、北车集团的KPI、好孩子集团的KPI。
案例讨论：安检绩效KPI如何制订？
n KPI指标落地
n 业绩管理周报设计
n KPI仪表盘
n 任务书
n 绩效考核以及绩效沟通
3.3.2基于5S班组现场管理
n 何为5S
n 5S的定义与目的
n 5S的作用
案例讨论：5S与我们核心竞争力指标有什么关系？
n 5S的推行步骤
步骤1：成立推行组织
? 推行委员会及推行办公室成立
? 组织职掌确定
? 委员的主要工作
? 编组及责任区划分
步骤2:拟定推行方针及目标
步骤3:拟定工作计划及实施方法
? 拟定日程计划做为推行及控制之依据
? 收集资料及借鉴他厂做法
? 制定5S活动实施办法
? 制定要与不要的物品区分方法
? 制定5S活动评比的方法
? 制定5S活动奖惩办法
? 其他相关规定（5S时间等）
步骤4:教育
? 每个部门对全员进行教育
? 新进员工的5S训练
步骤5:活动前的宣传造势
? 最高主管发表宣言（晨会、内部报刊等）
? 海报、内部报刊宣传
? 宣传栏
步骤6: 实施
? 前期作业准备
? 工厂"洗澡"运动（全体上下彻底大扫除）
? 建立地面划线及物品标识标准
? "3定"、"3要素"展开
? 定点摄影
? 做成"5S日常确认表"及实施
? 红牌作战
步骤7:活动评比办法确定
步骤8:查核
? 现场查核
? 5S问题点质疑、解答
? 举办各种活动及比赛（如征文活动等）
步骤9:评比及奖惩
步骤10:检讨与修正
步骤11:纳入定期管理活动中
? 标准化、制度化的完善
? 实施各种5S强化月活动
n 5S实施要点
第一个S：整理的导入：
1． 对工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的
2、制定[要]和[不要]的判别基准
3、不要物品的清除
4、要的物品调查使用频度，决定日常用量
5、每日自我检查
现场教学：基于一个班组的整理导入
第二个S：整顿的导入
1、前一步骤整理的工作要落实
2、需要的物品明确放置场所
3、摆放整齐、有条不紊
4、地板划线定位
5、场所、物品标示
6、制订废弃物处理办法
案例演示：某航空公司的整顿大全
现场教学：现场针对某一个班组的整理诊断
第三个S：清扫的导入：
1、建立清扫责任区（室内、外）
2、开始一次全公司的大清扫
3、每个地方清洗干净
4、调查污染源，予以杜绝或隔离
5、建立清扫基准，作为规范
研讨：现场针对某一个小组编制一个作业清扫检查表
第四个S：清洁的导入：
1、落实前3S工作
2、制订目视管理的基准
3、制订5S实施办法
4、制订稽核方法
5、制订奖惩制度，加强执行
6、高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。
案例演示：某航空公司的目视化管理大全
现场教学：随机抽查一个班组进行5S的巡查
第五个S：素养的导入
1、 要素要点
2、 素养形成的路径
研讨：素养之路
案例：某航空公司的素养
n 目视化看板
n 5S推行手册的大纲以及5S成功实施的关键要素
推动力成员在老师额辅导下，建立一个样板区域，一个S一个S的导入5S，且形成固定做法，包含目视化的管理看板以及使用看板和结束之后的5S推进手册。
3.3.3团队的人才育成培训
人才育成体系介绍
零缺陷五星班组人才育成课程体系介绍
老师将辅导建立五星班组的人才育成的全部课程，以及提供原始的教材辅导班组长以及推动力成员编制培训教材并完成培训工作。
3.3.4“一次做对”的班组文化氛围营造
主要工作如下：
“一次做对”的理解
“一次做对”的预防体系
一次做对的几个核心工具（麻烦消除看板、提案、防错技术、过程模式作业）
如何塑造“一次做对“的文化
3.3.5核心业务管理的短时间控制
所谓的短时间控制就是过程控制的概念，在员工操作没有出错之前班组通过及时的监督、巡检和提醒防止问题发生或问题发生以后能够及时得到处理，称之为短时间控制的管理工具，如每班高峰期15分钟一次巡检，重点巡检员工精神面貌以及是否存在因为业务繁忙而没有执行流程等等。
老师将辅导客户建立短时间控制的工具，并且将5S、管理看板、早会基于五星班组建设的现场管理的内容否包含进去，保证问题没有发生之前得到预警以及及时的控制。
3.3.6班组早会
见早会考核-参考案例
早会内容 | 具体要求 | 评分 分值 | 评分标准 |
时间 | 严格按照时间进行。会后不大声喧哗，影响其他班组会议 | 1分 | 如发现1例，不得分。 |
1. 班长点名、记录出勤状况，班组成员有明确回应 2. 班长向员工问好，组员有响亮回应。（建议为好，很好，非常好） | 1分 | 有人不回答不得分； 问好不整齐、不响亮不得分。 | |
记录本 （会前准备） | 班长对前一天工作总结分析： 1. 提票有明确到个人 2. 对工序点检或工作检查点评 | 1分 | 检查班长的《早会记录本》缺少一项扣一分。没有不得分。 |
1. 生产任务安排 2. 关键管控点或质量问题的强调 | 1分 | ||
管理通知或技术通知的传达（尤其是更改通知），上级会议精神的传达。安全、进度等工作的强调 | 1分 | ||
队形 | 1. 会议中没有交头接耳、散漫等现象； 2. 会议中无不认真听班长或同事发言 | 1分 | 如发现1例，不得分。 |
口号 | 有班组自己的口号。 | 1分 | 有口号得1分。 |
班组口号响亮、整齐。 | 1分 | 不响亮、整齐不得分。 | |
内容 | 记录本内容。 | 1分 | 将记录本内容全部布达否则不得分。 |
责任明确到个人，或有互动行为。 | 1分 | 针对问题要点名，或者有员工互动，否则不得分。 |
以上的早会的检查内容仅仅是参考，老师将针对客户的实际情况进一步做调整，最终满足客户需求的早会管理的内容。
3.4.1项目实施的甘特图，合计15个人天日。
3.4.2 五星班组落地辅导过程，开展一次五星班组建设大拉练，现场审核五星班组各项指标和内容的落地情况。
参考案例-五星班组大拉练
会议议程-参考
时 间 内 容 负责人
7：55～8：00 第一会议室门前集合 XXX
8：01～9：15 乘车前往 XXX
9：25～9：30 公司领导宣布会议开始并简要致辞 XXX
9：31～9：35 领导简要介绍五星班组工作进展 XXX
9：36～9：40 通过项目主线导入各展示项目 XXX
9：41～9：55 早会展示 XXX
9：56～9：58 单位领导点评 XXX
10：01～10：10 零缺陷文化展示 XXX
10：11～10：13 现场5S观摩 XXX
10：16～10：25 段时间控制观摩 XXX
10：26～10：28 单位领导点评 XXX
10：31～10：40 管理看板展示 XXX
10：41～10：43 单位领导点评 XXX
11：00～11：40 午餐
11：41～12：50 乘车前往会议室
13：01～14：25 业绩回顾展示 XXX
14：26～15：20 各个推动力和班组展示各项指标完整情况 XXX
15：21～15：45 单位领导点评 XXX
15：46～16：00 休息
16：01～16：25 公司整体工作总结 XXX
16：26～16：45 咨询公司代表讲话 XXX
16：46～17：00 公司总经理讲话 XXX
会前准备
序号 | 内容 | 负责人 | 完成时限 |
1 | 确定会议名称 | 领导小组 | 1.21 |
2 | 撰写公司总结材料并制作总结ppt | XXX | 2.13 |
3 | 起草现场展示部分主持人串词 | XXX | 2.15 |
4 | 撰写XXX总讲话稿 | XXX | 2.18 |
5 | 编发现场会通知 | XXX | 2.10 |
6 | 各现场展示项目资料初稿起草 各现场展示项目资料终稿确定 ? 国内安检展示项目指导及支援 ? 国际安检展示项目指导及支援 ? 指挥现场展示项目指导及支援 ? 维修现场展示项目指导及支援 ? 后勤X班组现场展示指导及支援 | 各单位及 XXX XXX XXX XXX XXX XXX | 1.25 2.15
持 续 进 行 |
7 | 制作会标 | XXX | 2.17 |
8 | 借移动麦克 | XXX | 2.19 |
9 | 联系车辆 | XXX | 2.19 |
10 | 打桌牌/布置会场 | XXX | 会议当天 |
3.6.1通过构建五星班组的KPI考核体系，将考核与薪酬挂钩保证五星班组的内容得到落地；
3.6.2定期回顾KPI目标和实际达成率的差异原因分析和差异原因消除的行动手册，保证五星班组的不断从1星升级到5星；
3.6.3培育一批能够领导并胜任五星班组的人才，不断对五星班组的考核体系针对经营指标和战略目标分解，基于客户和现金标杆的对比，使得五星班组的考核项目和考核标准不断优化，打造一个持续发展和不断完善的平台；
3.6.4通过辅导客户编制一套完整的五星班组的推进手册，从培训的导入到五星班组的达标完成，系统的梳理五星班组的建设之路，为将来实施其他的变革提供了完整的推广手册。
浙公网安备 33010802003509号