质量管理创新以及及质量战略与变革

课前准备（讲师介绍、分组、选队长、队呼以及队名、训练营的介绍、训练营游戏规则以及训练营的模式）-15分钟

第一节：讨论质量管理体系（2.5H）

1.1质量定义

1.2质量概念的发展

1.3质量管理

1.4质量管理的三个阶段

1.5质量管理的境界

1.6 质量策划

1.7质量控制

1.8质量改进

第二节：质量管理（品质创新与过程模式作业表）（2.5H）

2.1零缺陷哲学演变

2.2零缺陷管理思想演变

2.3零缺陷四项原则

第三节：零缺陷四项基本原则（2.5H）

3.1让质量成为一种竞争优势

3.2质量战略的路径

3.3质量战略五部曲

3.4讨论：天马集团的提升客户端感受

3.5质量变革 

第四节：质量战略（1.5H）

      4.1 讨论公司的质量战略

第五节：互动与答疑（1H）

      5.1 结合公司实际情况讨论

      5.2 回答学员的疑问

      5.3 质量管理的行动手册