1、审核

  什么是审核？

  审核的类型

  第一方审核

   ◆    组织自行审核（内部审核）

  第二方审核

   ◆    由顾客或其它对该产品或服务有利害关系的一方审核 

  第三方审核

   ◆     由独立的，中立的第三方组织审核，通常是为注册和/或承诺目的而执行

8.2.2内部审核

8.2.2.1 质量管理体系审核

8.2.2.2 制造过程审核

8.2.2.3产品审核

8.2.2.4内部审核计划

8.2.2.5内部审核员资格

2、内部审核目标

 ◆   保证该组织的质量体系与ISO/TS16949质量体系要求

       相符合

 ◆    保证该组织遵循组织的质量体系文件

 ◆    决定其质量体系是否有效达成质量目标

 ◆    监督纠正与预防措施的实施与有效性

 ◆    指出质量体系待改进之处

 ◆    决定质量体系是否一系列过程，而不仅仅的独立的要素的集合*。

3、内部审核员

  ◆   必须不能审核他们自己的工作

  ◆   在组织内被指派或经授权执行部分或全部质量体系审核

  ◆   负有维持审核功能完整性的责任

内部审核员的特质

内部审核员的角色

内部审核员的责任

4、沟通

  ◆    口语的沟通

  ◆    非口语的沟通

 练习

试说出下列的句子，每一次只强调黑体字的部分

  1）  我没有告诉你的经理说那个报告没写完

  2）  我没有告诉你的经理说那个报告没写完

  3）  我没有告诉你的经理说那个报告没写完

  4）  我没有告诉你的经理说那个报告没写完

  5）  我没有告诉你的经理说那个报告没写完

  6）  我没有告诉你的经理说那个报告没写完

注：强调的黑体字不同，句子的意思也随之改变。过分强调

    可能会造成错误讯息。

5、询问的技巧

内部审核员使用的四类基本的发问技巧是：

  ◆    开放式的问题

  ◆    封闭式的问题

  ◆    引导式的问题

  ◆    澄清式的问题

练习

     试写出两个你在内部审核时可能询问的引导式问题

练习

试写出两个你在内部审核时可能询问的澄清式的问题。

6、什么是冲突？

冲突会在哪里发生？

冲突并非永远都可以回避。

审核员可能遇见的，最常见的冲突有五种类型，包括：

  ◆    审核小组成员之间

  ◆    审核员和被审核者之间

  ◆    审核员和被审核者管理阶层之间

  ◆    审核员和审核员管理阶层之间

  ◆    被审核者和被审核者管理阶层之间

7、冲突的起因

冲突情景1

练习

   1）  找出冲突的来源/原因。

   2） 为上述主角找出有效的技巧来处理这种冲突情况。

   3）  你建议如何改进？

成功处理冲突

8、审核的策划

成功的审核并非巧合，而是策划出来的。

为审核做策划时有五点要放在心上：

   ◆    决定审核的范围

   ◆    指派审核员

   ◆    收集并评审所需的各种文件

   ◆    预备审核的进程表

9、内部审核员的选择

选择内部审核员考虑以下要点：

   ◆    评审审核员的技巧和 /或专长。

   ◆  决定哪些知识是正确审核各要素和/或部门所必须的。

   ◆   把审核员的技巧和 /或专长与要素和/或部门的要求相比对。

   ◆   确定审核员分派审核的单位，不是自己工作的负责单位；确定审核员的独立性。

10、收集审核所需文件

可能需要包括在内的典型文件有：

   ◆    质量手册或TS16949标准

   ◆    顾客特殊的文件

   ◆    适用的作业程序书、工作说明和其它相关文件

11、编制审核的进程表

编制审核进程表时，审核员需要考虑许多因素，这对审核员和被审核者双方都有利。

   ◆    审核员预备的时间为何？

   ◆    有多少要素需要审核？

   ◆    审核小组有多少人手？

   ◆    时间上有什么限制？

   ◆    需要有哪些时段供审核小组开会讨论？ 

12、审核准备

   ◆    受审核方的准备

   ◆    审核员的准备

   ◆    文件的准备

13、执行审核工作

执行审核时，审核员负责下列五项工作：

 u       小组会议

 u       审核进程表

 u       审核员的表现

 u       收集证据

 u       记录审核的发现并向组织报告

14、在过程方法体系中，促使纠正和预防措施以及持续改进的六个问题

1、要求是什么（输入）？

2、将要交付的是什么（输出）？

3、通过什么方式（设备，装置）？

4、由谁进行（培训，知识，技能）？

5、多少（关键测量）？

6、如何做（指导书，程序，方法）？