1、质量管理发展的历史

?  广义质量以及狭义质量的概念

?  质量管理的定义

?  质量管理发展的三阶段

?  公司为谁而存在以及质量竞争力塑造的五大利益相关方

?  质量管理的境界与永续成功组织关系

2、质量管理的重要性

?  案例与讨论-质量管理为什么那么重要？

?  产品满足客户要求的基本条件

?  产品满足市场竞争的基本条件

?  企业存在客户价值的基本条件

3、生产企业（钢铁）质量管理活动的主要内容与管理方法

?  质量策划之质量教育

?  质量策划之质量战略

?  质量策划之质量目标管理以及KPI

?  质量控制之标准化（技术标准化、管理标准化）

?  质量控制之质量检验机制（环环相扣的质量链、全质量链的系统预防、质量信息和问题的报告）

?  质量控制之质量检验机构（机构、制度、权威）

?  质量控制之一票否决制（质量责任、质量经济、质量否决）

?  质量控制之质量控制点以及质量门的构建

?  质量改进之基于质量经济性为核心的衡量体系（通过PONC衡量质量水平和一次做对的质量文化）

?  案例与讨论-PONC案例

? 质量改进之质量信息系统之质量数据统计分析的核心价值

?  质量法与质量道德

4、如何做好现场质量管理？

?  基于“人的一次做对”的人人负责的零缺陷UMI班组体系

?  基于“班组一次做对”的零缺陷UMI班组的管理一五一十工程

?  基于“流程一次做对”环环相扣的质量链的零缺陷UMI班组体系

5、产品质量如何保证？

?  零缺陷之道构建

?  认识作业指导书（SOP）之父之过程作业模式8个步骤和4个输入

?  案例与讨论-过程作业模式

?  如何利用过程作业模式构建预防的环环相扣的质量链

?  如何利用失效模式（FMEA）以及防错不断完善SOP

?  如何利用麻烦消除报告（ECR）做到持续改善

?  案例与讨论-ECR消除看板

6、质量管理活动的常用（实用）方法和工具

?  QCC核心品质工具的介绍

?  PDCA

?  TOP-Q

?  质量门

?  质量环

?  QC7工具统计技术介绍(6西格玛）

?  案例与讨论-利用7个工具完成案例讨论