【课程内容】 n 前言：物业管理行业服务现状与发展 Ø 经济结构的调整带动中国服务行业的崛起； Ø 市场经济的发展带动服务市场的旺盛； Ø 房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间； Ø 城镇化进程给予物业管理市场的需求； Ø 无处不在的物业管理投诉； 案例分析：物业管理行业30年发展历程回顾 n 业主为什么投诉我们——业主不满意物业服务的十二大原

业主为什么不满意我们的服务？业主到底需要什么样的服务？服务如何做才能让业主满意？著名物业管理专家汪英武老师从这三个方面深入剖析，为您倾情讲解和深入分析业主不满意物业服务的深层次原因。从业主期望和物业管理服务的特征，通过专业化和规范化的角度、人性化和个性化的服务手段，打造业主满意加惊喜的优质物业服务体系，提升业主满意度，建立业主对物业服务品牌的高度忠诚感！管理无盲点，业主无抱怨，服务无瑕疵！