领导技能课程： 高效沟通技能 第一讲：管理沟通的基础 1、为什么沟通成了问题 2、沟通之于管理者的意义 3、沟通的基本概念 4、新型控制论沟通的模式 5、沟通的基本要求：案例分析 6、沟通的个人障碍 7、沟通的组织障碍 8、提升沟通的基础能力 第二讲：管理沟通的优化 1、组织沟通障碍的克服 1）如何建立有利于沟通的组织结构 2）如何营造有利于沟通的组织氛围 3）如何建立有效的沟通渠道 4）如何有效利用会议沟通 2、个人沟通障碍的克服 1）如何建立良好的沟通形象 2）如何选择有效的沟通语言 3）如何利用反馈 4）如何提高表达能力 第三讲：人际沟通的法则 1、人际沟通的基本前提 沟通游戏+点评 2、人际沟通的黄金法则 1）先通情，后达理 2）注重沟通的方式 3）人之所欲，施之于人 第四讲：部门沟通的技巧 1、与上级领导的沟通 1）五项基本法则 2）六项建言方法 2、跨部门的沟通 1）同级相处的五项原则 2）部门间的沟通方式 3）部门间的服务模式 4）提高部门间沟通效率的方法 3、与下属沟通的三大策略 1）等距交往 2）树立权威 3）周而不比 4）学会处下 5）躬行五者