一 、银行竞争力的体现 柜员服务意识与服务形象要求 客户来银行只是存款/理财吧 二、柜员亲和仪态训练 三、柜员规范、主效接待训练 四、客户类型及服务类型分析 五、柜员与客户沟通技巧 六、客户异议处理技巧 七、柜员窗口接待全流程模拟训练 培训方式： 针对银行柜员工作特点，集讲解、大量案例、培训师示范、训练、升华培训内容的体验式游戏，和培训内容相关的影视片断鉴赏于一体。达到轻松、风趣、专业的柜员服务礼仪培训效果。
培训效果不够好（内容没有针对 性、培训气氛不够好等），可拒绝付培训费。
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