《卓越服务六维修炼》 ——与客户接触过程中的心态、形象、观察、倾听、表达和动作 【课程介绍】 面临激烈的市场竞争，“服务差异化”已成为各行各业企业核心竞争力的重要体现。服务及销售人员的形象是企业的广告牌，服务观念的提升是优质服务的前提条件。忠诚的客户是企业最宝贵的资产；糟糕的服务严重地损害、破坏企业的形象。本课程重点从客户服务、服务礼仪规范、与客户接触时刻的沟通等多个角度来衡量企业服务的水平，讲解
MOT关键时刻：以服务促销售/在服务中创造价值 客户在与每一位一线员工（销售人员或服务人员）接触之后，都会心目中留下印象（或正面或负面），并长久的留存于脑海当中。在服务经济时代的今天，客户的耐心越来越少，他们在选择或评价一个企业的时候，往往依据心目中的印象时刻。我们每一次与客户的接触过程，分分秒秒都在影响着客户对企业的正确认知和客户的忠诚度。 本课程旨在通过一个简单的服务模型，帮助每个与客户接触的
《职业生涯规划》 ——帮助企业员工进行职业认知重塑 【课程收益】 帮助员工正确认知职场与职业生涯 帮助员工强化职业目标管理，明确目标对于个人及工作的重要意义 理解公司与个人的关系，寻求共赢 激发员工积极的职场正能量 【课程设置】1天（6课时） 【培训形式】 采用讲解、小组讨论、案例分析、视频分享、练习、分享及讲解的方法，启发式、互动式教学。 【培训大纲】 第一部分 “我是谁”—职业认知重塑 使学员
《职场沟通技术》 ——解读职场沟通密码 区别去传统沟通课程内容太泛，缺乏职场实践及职场案例的品牌课程！ 在项目合作中、在会议中、上下级关系中、客户与供应商合作过程中，有谁不碰到冲突、误解、矛盾？沟通无效，是因为对方不会听吗？未必，要是自己都没说明白，又怎能怪对方呢?但是，大家愿意通过沟通解决问题吗？大家有能力通过沟通解决问题吗？关于沟通，有很多误区。 企业是个人的组合，企业内部的沟通远比个人的沟通
《商务礼仪与职业形象》 一流的企业，一定具有一流的企业形象。管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表、行为和客户的关系,公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业。” 通过对公司职员形象的判断,客户可以判断公司的服务、信誉、职员的形象直接影响着公司的信誉。并在很大程度上影响着企业的发展。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养
《职业心智模式》 ——企业员工职业心智提升课程 心智模式是指深植于我们心中的关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的假设、形象和故事。它是引导我们心灵的地图，是我们的想法、行为以及其他层面的根源。积极的职业心智模式，会引导员工正向思维，消除负面情绪。帮助员工明确关注工作的结果而非任务。很多企业负责人经常抱怨现在的员工不好管理，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强，执行力不佳，完全是当一天和
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