小到个人发展，大到企业管理，我们今天在工作中面临的许多挑战都可归结为如何管理我们自己的个性，如何理解和我们共事的人们所具有的个性。要解决这类问题，就需要我们提高对“人际智商”的重视和训练。以下这篇文字转自财富中文网，作者是约翰•迈耶是新罕布什尔大学心理学教授,著有《人际智商：个性决定人生》一书，译者是叶寒。人际智商概念为我们解答了为什么性格决定命运，从某种意义上讲，员工性格也决定企业的
提高企业绩效是管理者的使命，当业绩停滞不前甚至出现倒退的时候，该怎么办呢？笔者认为，企业绩效来自系统效能和员工工作效能，改善企业绩效应该从这两方面着手。系统效能是指企业的运营效率和质量，由企业战略、流程、制度和文化的管理水平决定。如果把企业比作一辆车，战略是路标，保证企业走正确的路，制度是方向盘，流程是汽车的零部件，文化是汽车的轮子。好的战略能提高企业和市场的契合度，帮助企业找准最佳盈利点和盈利模
近年来，在一些服务窗口常常能见到客户满意评分器，有次去电信营业厅办完业务，服务员要我评分，说是完成公司规定的客户评价次数。服务人员的态度和办事能力无可挑剔，但我对他们的整体服务并不满意，流程设计不合理，本来可以通过电话解决的问题，却要求到柜台办理，等候时间长，大厅座位少，站了很久感觉不舒服。这些应该是支持部门和管理层的问题，与一线客服无关，如果我摁了不满意键，客服就成了替罪羊，管理者们会认为是服务
在我的脑海里有一条微笑曲线，它让我想起战略管理老师讲过的一段话：市场上规模最小和最大的企业赚钱最多，中间不大不小的企业往往赚不了什么钱，原因是小企业比较灵活，可以靠战术取胜，大企业有规模，可以靠战略取胜，不大不小的企业既缺乏灵活性，又缺乏规模，很容易被挤出市场。企业要想活得好只有两条路线，要么安心做小，靠个人本事赚钱，要么做强做大，靠系统力量赚钱，没有中间路线可走。刚开始我觉得老师说得有点绝对，后
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