■课程背景 本课程介绍电话营销团队的经营要素、管理与绩效提升密技以及人员领导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的电话行销管理者，都可由本课程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重点，进而发挥电话行销人员最大的潜能，为公司带来更高的业绩及丰厚的利润！ ■本课程主要解决的问题 电话营销项目的运营要素包括哪些？ 电销团队规模与人力如何规划？ 电话销售人员的特质与招聘方法？ 电话销售团队
一、客户为什么购买产品或服务？ 产品，服务，问题，解决方案 二、电销客户心理决策循环 施乐最伟大的发明不是发明了复印机，而是发明了伟大的PSS销售心理循环流程 PSS心理循环在电销中的应用 1、准备------满意--------开场问候 2、启发------认识--------吸引兴趣 3、探询------标准--------挖掘需求 4、方案------评价--------产品说明 5、安排-
如何找到有潜力的销售“人材”，把他培养成为销售“人财”并保住这些“人才”是最令销售管理人员头疼的问题。本课程凭借讲师多年跨国公司一线销售管理与培训辅导经验，从实战的角度出发，不仅详细论述了选、育、用、留销售人员的具体内容，而且还提供了很多实用、系统的销售精英培养方法和工具。课程的内容都是作者在世界500强公司和知名顾问公司管理与培养销售人员的实战心得，曾在多家公司实施，效果显著。 第一部分 如何挑
你的电话销售技巧合格吗？-----电话销售基础能力测试 一、电话销售基础沟通技巧 1、增强声音感染力 2、如何建立融洽的关系 3、表达同理心的技巧 4、基础沟通三要素 倾听的技巧 介绍说明的技巧 提问与反馈的技巧 二、专业电话销售流程与技巧 1、销售与购买的心理决按策循环 2、如何突破“守门人”？ 3、开场白介绍 自我介绍 礼貌用语/建立关联 陈述目的并吸引注意力 确认时间 以提问结束 4、如何进
■课程背景企业中的电话行销单位和其它行业的业务部门的管理有很大的不同，由于不像一般的电话开发其主要的目的先在于约访客户，而强调要能够在千里之外决胜，必须就在电话上就完成销售，或是至少要在接听服务电话后还要能够伴随营销，所以一般性的管理课程对客服中心主管来说会有种隔靴搔痒、不实用、没有针对性的感觉。 本课程介绍电话行销团队的经营规划、管理与绩效提升密技、以及人员激励辅导秘诀。不管是由基层人员晋升、
■本课程主要解决的问题 直复营销在哪些行业、哪些产品的销售上更具优势？ 直复营销如何与电话配合使用？ 如何进行目标客户的识别和分析？名单与数据的整理方法？ 如何进行产品与行销策略的设计？ 如果整合电话、直邮等直复营销工具来实现的高效的营销渠道？ 关键的电话销售技能究竟包括哪些？ 电话销售团队的招聘与日常管理要点 直复营销新渠道的投资回报如何分析？ 参加我们的课程，您将有机会全面系统的了解电话行销与
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