一、课程设置 课程时长：2天 课程对象：呼叫中心员工 课程人数：建议40人以内 二、课程收益 1、学会科学用嗓和护嗓，降低补休或调岗比例 2、提高声音的表现力 3、提升问题解决能力 4、提升客户满意度 5、根据客户声音特点，掌握声音的运用和沟通技巧 三、课程大纲 第一章：声音篇 1. 发声状态 1.1 发声过程 1.1.1 生理过程 1.1.2 心理过程 发声练习 1.
一、课程设置 课程时长：2天 课程对象：客服代表、班组长、投诉/工单处理员、客户经理 二、课程收益 1、360°剖析投诉，了解投诉心理，更好的服务和更快的解决问题。 2、树立客服人员正确的投诉处理价值观，帮助员工重建阳光心态。 3、掌握投诉处理的原则与步骤，学会运用适当语言赢得客户认同。 4、掌握一套容易上手的投诉处理技巧，通过案例分析，快速落地。 5、全面提升客户代表处理疑难投诉和升级投诉的技
电销服务工作中常见问题与挑战： ● 经常被客户挂断电话 ● 客户在电话不愿意配合 ● 总是被客户在电话中习惯性拒绝！ ● 客服代表在最短的时间内很难吸引客户的注意力 ● 如何训练富有亲和力的声音与客户拉近关系 ● 赢得信赖才有销售，但值得客户信赖的声音形象太难建立！ ● 面对一次又一次的被拒绝、挫败，工作中几乎找不到成就感！ ● 由于外呼电话销售太直接，沟通技巧缺乏，经常遭到客户的反感 ● 客户
课程背景： 人生就是一场修炼，每个人在生活和工作中都扮演着不同的角色，在工作中你也许是老板、管理、员工，在生活中你也许是父亲、母亲、妻子、丈夫、儿子、女儿等等，不同的角色都需要用心投入才能演好，但由于每个人精力有限，顾上了事业，又失衡了家庭，顾上了家庭，事业又没有发展，因此目前社会现状导致职场人士都面对以下困惑： 1、事业做好了，钱有了，但婚姻破裂了，孩子叛逆了 2、在公司员工都听我的话，但在
第一篇：电话营销心态调整篇 Ø 电话销售人员角色认知 Ø 电话销售人员岗位胜任模式分析 Ø 初级电销人员心态调整 ü 恐惧心态 ü 紧张心态 ü 自卑心态 Ø 中级电销人员心态调整 ü 平静心态 ü 兴奋心态 Ø 电销老员工心态调整 ü 疲惫心态 ü 困惑心态 ü 无所谓心态 Ø 电销人员消极心态认知 ü 为什么团队没有热情、激情 ü 为什么呼叫中心流失率高 ü 为什么员
培训大纲： 一、发声训练基础知识篇 Ø 打造电话中的美女、帅哥形象——声音的魅力 Ø 声音是如何产生的？ ü 喉头分布图 ü 声带位置图 ü 发声器官示意图 Ø 共鸣腔的产生 Ø 错误的发声方式 Ø 错误的气息运用 Ø 正确发声气流运用 Ø 利用横膈肌控制气息 Ø 抬高笑肌达到头部共鸣 Ø 软腭肌来扩大口腔共鸣 Ø 声带训练 ü 下巴放松练习 ü 舌头放松练习 ü 喉头放
一、课程时长：2天 二、课程对象：VIP客户经理、客服代表 三、课程规模：建议不超过40人 四、课程大纲： 第一篇：基础篇——VIP客户经理沟通技巧篇 基础篇说明：此篇内容首先是培养VIP客户经理综合素质，从而取得客户的信任度；其次是提高VIP客户经理面对客户时的反应能力，进一步让客户满意。 1. 沟通技巧一：亲和力 Ø 亲和力的三个概念 Ø 电话里亲和力表现 Ø 电话中声音控制能
一、课程背景： 呼叫中心产业高速发展，在软硬件设施已经非常齐全的今天，客户对呼叫中心的期望值也越来越高，他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题，也希望呼叫中心可以像面对面一样能够将问题一站式解决，如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性，这必然要求坐席人员拥有高效的客户服务技巧，通过高效的电话沟通技能，缩短通话时长，提高问题解决率，进而提升客户满意度和忠诚度。 本课程从全业务时
一、课程天数： 2天 二、授课对象： 新员工、融合营销能力较弱的老员工、营销时长偏长的老员或精英、期望带领班组提升业绩的班组长 三、课程特色： 摒弃大而全，专注精与简；实践磨合，迭代更新；讲练配实战，效果好跟踪。通过学习和实战演练，让学员掌握一套易于上手且能快速落地的光纤宽带、融合套餐营销实战技巧。 四、课程大纲： 第一章：营销流程（营销过程就像谈恋爱） 1. 导入篇：光宽与融合套餐营销的定义
一、课程设置 课程时长：2天 课程对象：电话营销中心员工（受压力与情绪困扰人士，高压与重负人士） 课程人数：建议40人左右 二、课程收益 1、掌握行之有效的压力管理策略，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 2、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升职场绩效； 3、开心工作，赢在职场；快乐生活，享受人生，给自己一个健康、快乐的心境； 4、掌握高效实用的沟通技巧，助力工作顺利开展。 三
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