课程背景 利率市场化的持续深化影响给银行带来了前所未有的高竞争环境，商业银行对于客户经理的培养力度更是重中之中。高绩效指标的达成需要一批具有战斗力的客户经理冲在营销第一线。然而，优秀的客户经理除了需要具备对产品灵活运用的专业知识，更重要的是抓住每一个营销的机会与客户建立关系，搜集情报，与客户建立良好的关系并寻找商机。从与客户的第一次见面开始，读懂客户言语和表情中的“潜台词”就显得尤为重要，课程将营
? 培训课程内容 第一项能力：初入职场的源动力——职业心态训练 ? 职业：自我、职场、企业、岗位 ? 空杯：用“心”开始改变 ? 敬业：受益终生 ? 学习：学习拥有明天 ? 能力：有为才能有位 ? 行为：细节决定成败 ? 道德：银行员工从业的根本 ? 团队：团队协作，众志成城 ? 心态：修炼心态，激发潜能，保持正能量 ? 案例1：网点员工敬业精神感动客户，获得大单 ? 案例2：银行行长的学习成长之
第一部分 发挥职场正能量 1.积极的力量——积极的心态发挥职场正能量 2.努力与成功的关系——上帝开的努力银行 3.学习是持续成长的动力——金融业成功人士的成长之路 4.学会感恩与体会幸福——发现生命中的美好 5.保持对工作的热情——银行员工成长案例分析 第二部分 自我性格与长处管理 1.自我性格测试——了解自我性格 2.自我性格分析与长处发展 3.不同性格的人与人之间的相处之道 4.如何将自我不
课程特色： 1、将行动学习与高效会议方法相结合，重在将工具和方法分享和运用； 2、本课程将使学员掌握高效会议的工具和解决问题的思路。 课程内容： 第一部分、当今银行管理人员开会现状 1.理解会议的意义 2.会议的种类与作用 3.会议的效率体现 4.会议的成本计算——银行案例 第二部分、会议效率不高的原因及解决方案 1.会议效率不高的原因 2.如何进行预防性管理 3.高效会议的八个特征 4.高效会议
一、 从专业走向管理——管理者的角色认知 ? 银行管理人员的核心价值 ? 下属、同事、上级的角色 ? 从专业走向管理的五大转型 ? 效力于企业目标的实现 ? 养成良好的工作习惯 ? 全面的职业能力 ? 管理能力评估测试 ＜案例研讨＞怎样才能做到高层期望的胜任经理人 二、 价值提升策略——时间管理 ? 人生纵贯线与时间价值 ? 正确目标的价值 ? 分析时间的方法 ? 工作四象限划分的涵义 ? 第二象
一、礼仪的内涵与起源 ? 礼仪的核心和内涵 ? 礼仪以尊重为基础 ? 国际商务礼仪的起源与规则 ? 人际交往艺术 二、商务场合的仪容、仪表、仪态 ? 在国际商务交往中留下美好的第一印象 ? 仪容、仪表与仪态 ? 男士日常仪容礼仪 ? 女士日常仪容修饰 ? 站姿、坐姿、走姿 三、职场人士的形象管理 ? 了解色彩搭配原理 ? 最佳美学平衡点的概念 ? 穿黑色不一定是显瘦的 ? 提升职业化形象的建议 四
一、 85，90后员工的职场角色 ? 与众不同的85，90后 ? 进入职场，先要了解自己 ? 学习独立自主，完全融入社会 ? 企业人、职业人、事业心 二、 85,90后员工的职场心态 ? 决定职场成功的关键因素 ? 成为企业的关键“人财” ? 建立正确的工作价值观 ? 圆融你的个性——外圆内方 ? 做事之前先做人 ? 敢做更要敢担当 ? 坚持自我但不固执 ? 拟定自己的职业目标 ? 情绪的管理和控
一、经理人性格分类 ? 人际关系中问题的根源 ? 老虎型——目的性、目标性很强的强势领导 ? 孔雀型——注重人际关系与团队氛围的快乐领导 ? 猫头鹰型——对事不对人，注重事实与风险的理性领导 ? 考拉型——关注人际和谐，乐于奉献的体贴型领导 二、了解自我——揭开自我风格的面纱 ? 各种行为风格的偏好分析 ? 人与人之间性格上的差异 ? 如何认识自我性格的优弱势 ? 自我性格测评——人际行为风格测评
课程大纲： 一、客户经理职业化形象 1、何谓职业化的形象 2、银行发展对客户经理的职业化要求 3、客户经理发展的能力素质模型 4、形象管理的基础知识及自我应用 5、职业化的形象和言谈举止为何如此重要？ 6、职业形象的三要素：仪容、仪表、仪态 7、不同的场合及商务着装要求 二、客户经理实用商务礼仪 1.面对面的技巧-会面礼仪 ? 迎来与送往 ? 引位与陪同 ? 介绍与称谓 ? 握手与问候 ? 名片的
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