第一部分：领导与管理1.领导与管理的不同？2.怎样的领导是一个好领导3.领导者面临的挑战4.管理人员的三大障碍 强将兵弱 亲力亲为 追求完美第二部分：做个教练式领导能力强的未必是好领导：诸葛亮是被累死的，张飞是被下属杀死的1.教练式管理者：训练、指导、辅导下属的角色2.教练式管理者的角色定位及其相关技能3.什么时候你需要对下属进行指导4.有效指导下属的步骤 什么是有效的指导 如何提问题 如何引导下
第一部分：打造城市图谱1.在城市商圈中做敏感性市场分析2.城市延生带消费生态分析3.主流消费群体培养及新兴全体创建4.可行性调研方式、问卷设计及分析第二部分：规划创建商户渠道1.宣传渠道的3个层级1)非实体渠道2)功能体验3)联合宣传途径2.资源整合及变现—“数据化”1)数据化的变现——现阶段情况整理分析2)数据化的指南针——发展方向的前期准备3)借用工具和工具使用中的自我调整第三部分：商户“三色
第一部分：重识：银行&外拓&客户1.银行业务现状1） 酒香也怕巷子深2） 坐等客户=守株待兔2.什么是外拓营销1） 外拓营销不是嘉年华2） 外拓营销的概念3） 外拓营销的优势第二部分：外拓营销的基础——专业的外拓团队1.为什么要建立专业的外拓团队2.什么是专业的外拓团队3.外拓团队工作职责第三部分：催化： 外拓的三个层面，战斗推进七步流程1.外拓的类型2.外拓的三个层面1) 规划层
第一部分：客户增值服务的目的和方法1.提升客户价值2.提高产品渗透率3.提升客户忠诚度4.增值服务的两大方法第二部分：沙龙营销1. 沙龙经营的正确认知1） 沙龙的优势2） 沙龙的组织形式2.沙龙的策划1） 沙龙的目标群体选择2） 沙龙策划流程3） 沙龙的分工和注意事项 沙龙会场布置的6大形式 营造良好的活动氛围 活动间位配合 沙龙活动期间的注意事项 沙龙客户后期维护和成交促成第三部分：电话营销1.
第一部分：树立卓越的意识 —— 为什么需要卓越的柜员1.银行所面临的挑战2.这是一个品牌=口碑的世界3.影响品牌的重要因素第二部分：什么是优秀的柜员1.职业化的服务形象2.娴熟的业务知识3.标准、高效的服务流程4.热情专业的服务态度第三部分：如何成为卓越的柜员1. 自我职业目标和规划2. 站在客户的角度看待服务1) 如何与客户高效沟通 倾听的技巧 提问的技巧 复述的技巧2)如何应对客户的抱怨 抱怨
第一部分：没有执行力一切等于零1.什么是执行力2.执行力的要素3.执行力的影响4.执行力欠缺原因分析第二部分：设定目标1.目标是执行的驱动力和目的2.设定目标的SMART原则3.设定目标七步骤第三部分：制定计划1.计划的内容2.制定计划的过程3.计划锦囊第四部分：高效工作1.每个人的时间资产有限2.时间杀手3.创造时间第五部分：解决障碍1.树立问题意识2.如何发现问题3.如何快速解决问题第六部分：
第一部分：大堂的定海神针1.这是一个品牌=口碑的世界2.厅堂服务是银行的名片3.客户第一个接触的人4.网点中的将，大堂中的帅第二部分：大堂经理的职业素养和岗位职责1.服务的明星1)如何让客户享受舒适的服务基础服务—为普通客户提供行业的规范和标准主动服务—为贵宾客户提供差异化服务 服务营销—为核心客户提供远超其期望值的服务2)如何与客户高效沟通倾听的技巧提问的技巧复述的技巧2.营销的达人1） 单兵拔
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