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宋帅官

演讲及沟通技巧

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10年跨国外企工作经验，5年培训相关经验。面对面培训时间超过2000小时,虚拟教室培训时间超过300小时,累计公司内部学员超过1000人次.公司外部学员超过2000人次.多次参与课程开发，课程优化，培训计划等项目
【工作经历】
高级工程师-惠普
2005 – 至今 (10 年+)
负责设计并编写技术与非技术(沟通技巧)等课程
负责培训演讲技巧与压力控制等课程
负责处理一线工程师及现场工程师的技术升级事件
负责审核并发布官方技术文档
负责与销售，客户经理，驻厂工程师沟通并解决相应问题
【荣誉奖项】
惠普 2006年度MVP
惠普 2007年度 GSCD Certified Instructor
惠普 2008年度 Best Instructor
惠普 2009年度 Golden Instructor
惠普 2010年度 Golden Instructor

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[宋帅官]IT售后技术支持课程：服务品质提升: 课程大纲一、 IT产品的售后服务重要性二、如何提供优质的技术支持服务服务意识+员工行为+企业流程+技术能力三、 IT售后工程师的自我定位 1、关于自信---工作岗位的认知 2、关于希望---职涯发展的规划 3、关于荣誉---技术支持工程师的贡献 4、关于价值---我们与世界的关系四、远程IT技术支持工程师的日常心态仁：服务的心态，同理心，换位思考及看待问题角度义：如何处; 2016-06-23

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