客户：中国人寿 地点：北京市 - 北京 时间：2013/2/8 0:00:00 【课程收益】： 1. 讲理由的少了，讲结果，做结果的多了。形成一种追求结果的正气。培训以后，团队中没有人再公开讲理由，搞推诿了，形成一种追求结果，反对理由的团队正气。2. 拖拉的少了，工作效率高了。学会一套做结果的方法：培训中有5I管理法，八个修炼法，中层领导法，结果定义法，开放分享法等40多种方法。效果是回去立即就可以用。3. 自私自利的少了，团队精神增强了。形成一种结果思维：凡事都会努力去量化，去满足客户需求，做事之前会给自己定义好结果再行动，员工的工作效率会提高。总之，培训之后，会形成讲结果，做执行的企业主流文化。 课程内容: 第一讲：执行的主体----强大团队 一、什么是执行力 1、为什么说基业长青的公司，一定有核心竞争力？ 2、什么是执行？ 执行是把目标变成结果的行动。 二、什么是团队的“两统一” 信仰一致，利益一致。 三、什么是团队的四个要素 1、领导：领导带领团队，领导不是任命出来的，是自己主动承担责任而站出来的。 2、个人：个人构成团队，每人拿出结果来交换，才构成团队的合力。 3、文化：文化激励团队，没有内心强大的员工，就没有强大的公司。 4、机制：机制保障团队，管理，就是对人的管理，是靠机制的管理。 经典训练：团队建设 第二讲：执行的基因------商业人格 一、为什么执行难？ 看老板的脸色，而不是坚信自己的原则；看别人的错误而不是反省自己的过失；责任的推诿，一旦出现了问题，立即推给别人，没有独立的自省意识，这就是商业人格的缺失 二、打掉三个落后文化 人治文化、含糊文化和面子文化。 三、什么是商业人格 1、两大要素：靠原则去做事，靠结果去交换。 2、两大标准：成年人逻辑，社会人心态。 四、商业人格的修炼方法（四要四不要） 1. 对客户：要结果，不要理由； 2. 对上级：要价值，不要讨好； 3. 对同事：要对事，不要对人； 4. 对自己：要原则，不要人情。 经典电影：儿童心态 第三讲：执行的本质----结果导向 一、不结果的根源是什么？ 企业不靠理由生存，而是靠结果生存，结果决定企业的命运。 一是态度问题，不愿意做结果，二是认识问题，不懂得什么是结果；三是能力问题，做不出结果，但是，大多数人是不懂什么是结果，什么是任务？ 二、什么是任务，什么是结果？ 执行的假象是把做任务当成了做结果，每天上班，只是完成了任务，而拿什么与客户做交换？那才是结果。 1、什么是任务：完成“三事”，应付了事，完成差事，按照程序办完了事；2、什么是结果？结果有“三要素”，有时间，有价值，可考核。 三、结果行为训练 执行力是训练出来的，掌握执行训练的48字真经，修炼全员结果行为。  1、8字态度： 认真第一，聪明第二。  2、16字原则：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复； 3、24字流程：事前：决心第一，成败第二；事中：速度第一，完美第二；事后：结果第一，理由第二。 经典案例：亮剑，打败坂田联队 第四讲：执行的方向-----客户价值 一、什么是客户？ 1、客户是衣食父母；2、是我们的资源；3、是商业回报的来源。 二、什么是客户价值? 1、为客户提供价值是执行的方向，战略上，是优秀公司的百年基业的根本。 2、价值竞争的时代，客户价值体现在为客户提供全面解决方案上。 3、在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。 4、检验客户价值的标准：“三感一持续”。 三、怎么做客户价值? 基本的原则是高价值、低成本、能体验，可持续。敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。 四、什么是内部客户价值？ 1、公司内部本质上是商业交换关系，是内部客户关系； 2、只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。 训练：客户价值链 五、客户价值的修炼 1、我这周为客户做了什么？2、我做的是任务，还是结果？3、客户为这个结果感动了吗？4、你打算下周用什么结果感动客户？ 经典训练：沃尔玛的“三米微笑”。 第五讲：执行的环境----开放分享 一、执行的最大成本----沟通的成本 1、公司最大的成本是什么？是无效的沟通。 2、什么原因，让我们成本高？封闭文化让我们付出沉重代价。 二、营造执行的环境----开放分享的两大原则 1、“一对多”原则：不做一对一沟通，除了商业秘密，一切都可以放到桌子上面来。 2、对事不对人原则：让同事之间的关系变得简单。 三、开放分享的方法 1. 分享会法----让客户说话，客户是我们对与错的唯一裁判。 2. 内部论坛法---让员工争鸣，真理是在争论中，越辨越清，用事说理。 3. 总裁书信法----总裁要讲话，让员工经常听到总裁的声音，知道我们的理念。 4. 推倒墙壁法---让部门之间、业务之间完全透明化，做开放式的业务流程与工作环境。 四、开放分享的结果 1、减少团队沟通成本----让关系变得简单，让权谋无处藏身，让执行变得通畅。 2、团队呈几何级成长----“世界上只有两种东西越分享越多，一是爱，二是智慧”。 经典案例：格兰仕的书信文化。 第六讲：执行的训练——新“天龙八部” 一、团队竞赛法----品牌榜、业绩榜、红黑榜，让我们团队成长的积分呈正向增长。 训练：为一位你的同事加品牌分。 二、客户见证法----请进来，走出去，让客户的评价左右我们的舆论导向，让客户价值成为我们的风向标。 训练：拜访客户。 三、现场震憾法----到现场，抓证据，给震憾，亲眼所见，现场说理，永远大于空洞的说教。 四、案例传承法----分类收集成功与失败的故事，让这些故事成为集体的记忆，成为团队的教材。 训练：讲一个经典的案例。 五、标杆学习法----树立自己的执行标杆和榜样，当我们出现成长困惑的时候，想一想我的标杆会怎么做？ 六、能人分解法----向优秀的人学习，结构成做事的流程，沉淀为执行的标准，复制执行团队，让英雄变群雄，人人皆可为圣贤。 七、岗位轮换法---不同的岗位之间的转换，是体会内部客户价值的最好方式，团队的支持与合作是基于对他人深深的理解。 八、个人战略法----将公司战略与个人战略相结合，只有员工自己想要的战略，才能注定执行下去。 经典电影：本田是如何训练员工的？ 第七讲：执行的机制——5 i管理模式 一、优秀的企业是如何执行的？ 是什么成就了GE这家伟大的商业帝国？是什么创造了沃尔玛的奇迹？是什么让联邦快递使命必达，优秀的公司一定有优秀的执行模式，就是制度执行力。 二、5i管理模式 i1：结果清楚:量化目标为结果，一对一承诺结果，说好奖罚，明确意义，这是高效执行的前提。 i2: 明确方法：针对结果，分解过程，制定关键节点，拿出具体措施与方法。执行人提供措施选择，决策人做决策。 i3: 过程检查：按照分解的结果， 确定关健节点，通过第三方公正检查，公开检查过程与结果。 i4:及时奖罚：以最后时间为节点，完成则奖，没有完成则罚，公开兑现当初的承诺。 i5:改进复制：集体讨论，总结经验与教训，总结出新的方法，补充到制度或流程中来，让团队照此执行，复制出一样优秀的团队。 三、YCYA管理工具 ----解决某个具体难题的好方法，好工具. Y：Yes，承诺，接到命令后，明确做出结果承诺---是的，明白了。 C：Check，检查，指定检查人，对过程结果进行监督、检查---抓紧了，快到时限了。 Y：第二个Yes，汇报，任务完成或没有完成，到点儿都要汇报结果---报告，执行完毕。 A：Awaid，奖惩，根据检查结果，即时奖惩，做到“奖惩不过夜”---现在就兑现。 经典电影：天下无贼 第八讲：执行的关健-----中层执行力 一、为什么说中层是执行的关健？ 总裁的战略，靠中层去执行；优秀的文化，靠中层去传承；强大的团队，靠中层去训练；一流的业绩，靠中层去取得。 二、中层的三大领导角色是什么？ 1、对总裁----执行官；100%执行。 2、对业务----检查官；70%时间做检查。 3、对团队----教练员。训练出无数个你。 三、中层的领导哲学 如果你想要权力，你就压住所有人，如果你想要业绩，就让下属超过你。 经典训练：超级团队—领袖风采。