第二节 沟通管理 一、沟通的目的 1、沟通的目的 （1）、沟通是传递信息，说明事物 （2）、沟通是为了联络感情 （3）、沟通是为了表达意愿 2、沟通具体表现 （1）、开会（微软的会议管理） （2）、演讲（表达观点或思想） （3）、谈判（双方利益的互换） （4）、销售（客户的接受过程） 3、不同沟通需要注意的问题 （1）、开会 a）、如何开的有效率：目的明确 落实责任人 b）、如何更有效果：参加人员
第一节 有效沟通 一、如何理解沟通 1、沟通的定义 2、沟通的实质 3、沟通的前提 4、沟通的关键 二、沟通的重要性 三、沟通层次 1、沟而不通 2、有效沟通 3、沟通艺术 三、有效沟通与沟而不通 1、沟而不通产生的原因 2、有效沟通的三个基本原则 （1）、站在对方的立场想问题 （2）、及时 （3）、主动 五、有效沟通需要注意事项 1、三要 （1）、赞美与鼓励的话要说 （2）、感激与幽默的话要说
第三节 有效授权管理 一、 授权管理误区 1、专权不授权 2、不分对象随意授权 3、重复、交叉授权 二、授权管理的目的 1、提高部属的主动性、积极性 2、 工作气氛和谐 3、 部属得到发展机会 三、授权管理的原则 1、统一原则 2、职权明确 3、权力和责任对称 4、例外原则 四、授权管理的步骤 1、评价授权风险 2、下级理解接受准备 3、目标与计划 4、跟踪工作进展 5、总结评估 五、授权管理的重
第二节 领导风格 一、领导者行为分类 二、领导风格定义 三、领导风格类型 1、 4种模式的领导风格 （1）、S1高命令低支持的指导型； （2）、S2高命令高支持的教练型 （3）、S3高支持低命令支持型 （4）、S4低支持低命令的授权型 2、不同模式的领导风格特点 （1）、S1指导型给予明确的指示并频繁地进行监督 （2）、S2教练型解释决策并提供说明 （3）、S3支持型分享想法并帮助其进行决策 （4
第一节 领导素质 一、品德 1、将之五德——孙子兵法 2、成功九商 二、魅力 一名合格的领导应该=50%魅力+15%职权+35%知识 三、特质 1、必备的特质 （1）、诚信（诚实、公正、公平、言行一致） （2）、专业能力(方向、策略) （3）、服务下属（关心、沟通、协调、选拔任用） 2、美国企业管理协会提出的领导者素质要求 四、人才 古人关于领导者与人才的名言 五、技能 1、创新思想---激励和识
第四节 团队发展问题管理 一、团队发展 1、团队发展三个阶段 （1）形成与磨合 （2）规范与执行 （3）转变与解体 2、各阶段的优点与缺点 3、团队发展类型 （1）问题解决型 （2）自我管理类型 （3）跨职能型 （4）虚拟型 4、团队发展的表象 （1）知识 （2）技能 5、团队发展的实质 （1）态度及价值观 （2）特性 （3）动力 6、管理者面对团队发展应具备的决策战略 （1）有前瞻意识 （2）预
第三节 高绩效团队七种武器 一、团队的概念 讨论：你认为什么是团队，团队是什么？ 1、团队的定义 一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。 2、团队与团伙有着本质区别 （1）团队是有着使命与责任，如足球队；团伙是临时性的，有目标但没有使命感让个人去完成，如旅游团 （2）小结：要团队不要团伙 3、团队不等同于群体 （1）目标不一样：群体目标不明
第二节 文化塑造执行力 一、企业文化 1、无处不在的企业文化 （1）每一个组织都有文化 （2）不同组织文化不同 2、企业文化的定义 3、企业文化的内容 （1）物质层次内容 （2）行为层次内容 （3）精神层次内容 4、影响企业文化形成的因素 （1）愿景 （2）价值观 （3）心智模式 5、企业文化的作用 （1）积极作用 （2）文化的局限性 6、如何保持企业文化的活力 （1）团队协作精神 （2）以客户为
第一节 管理者角色定位 一、 管理者必备基础 1、自我定位 （1）为什么要自我定位？ （2）自我定位的定义 （3）如何自我定位？ 2、 管理者心态定位 二、 管理的思维方式 1、客观 2、管理在于方法，需要摒弃经验主义 3、管理无定式 三、管理者扮演的角色 1、管理者的职能 （1）承上，明确组织目标、执行上司指示 （2）启下，目标分解，传达至团队每个成员，各尽其职，各尽所能，共同完成总目标 （3）
第一天课程 第一章 团队管理 管理者角色认知："管理者角色认知，组内角色认知的误区，管理者定位与职业要求；企业与管理者有什么关系？管理者用什么样的眼光来看自己？管理者如何定位？ 团队文化与执行力：团队文化与企业文化的关系，文化的力量与价值观，价值观与执行力！如何打造团队执行力？ 高效团队建设：从识人到用人，从团伙到团队等团队建设的障碍，解答如何建设高效团队；从领导到招聘，目标，信任训练，制度，激励
浙公网安备 33010802003509号