15秒服务策略——决胜企业优质客服课程纲要【课程背景】：十年前，企业之间比的是谁的规模大，现代商战中，企业间比的是谁还存在，或谁已经被淘汰。在以服务为主的企业里，“提升服务质量”“争创优质服务”“顾客至上”，这些服务理念常常首先被企业提起，但却是最后才执行的事情。不是企业不想做，很多时候企业不知道该如何去做。面对激烈的商战，企业对于提供优质的客户服务以获取利润的最大化，该何去何从？【课程目标】：通
饭店业基础技能及服务意识系统课程教练计划大纲【课程背景】：十年前，企业之间比的是谁的规模大，现代商战中，企业间比的是谁还存在，或谁已经被淘汰。在以服务为主的饭店业里，“提升服务品质”“争创优质服务”“顾客至上”，这些服务理念常常首先被企业提起，但却是最后才执行的事情。不是企业不想做，很多时候企业不知道该如何去做。面对激烈的商战，企业对于提供过硬的专业技能及优质的客户服务以获取利润的最大化，该何去何
孙辛女士【主要背景】●国家注册高级企业培训师l中国教育发展战略研究会会员l中国企业培训师联合会会员l北京职工教育协会培训师专业委员会委员l亚太瑜伽教育协会瑜伽导师l中国教育部劳动和社会保障部“阳光工程”特聘培训师l北京海淀大讲堂、二商大讲堂、同仁堂大讲堂特约讲师【主要经历】十余年服务与管理实战经验，历任索菲特国际饭店培训部主管、香格里拉大酒店培训部经理、哈慈集团销售总公司培训主管、如烟集团话购中心
客户：北京建银国际 地点：北京市 - 北京 时间：2014/4/22 0:00:00 《职场礼仪——你的形象价值百万》 ——提升个人魅力形象，塑造企业形象 【课程背景】 “不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也
客户：北京纺织党校团队凝聚力 地点：北京市 - 北京 时间：2013/6/28 0:00:00 中层干部团队建设互动游戏体验课程 【课程形式】：体验、互动 【课程主题】：团队建设、领导力、沟通力、变革创新力、思考力、团队激励 【课程目的】：通过游戏体验、心得分享与讨论的方式，使学员切身 感悟在团队建设和凝聚过程中需要具备的沟通、协作、 思考变革、激励等管理能力。 【课程时间】：3个小时 【讲师介绍
客户：重庆兆佳业地产 地点：重庆市 - 重庆 时间：2013/6/2 0:00:00 你的形象价值百万 ——重庆兆佳业地产商务礼仪培训课纲 【课程背景】： “不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼
客户：海淀大讲堂公开课 地点：北京市 - 北京 时间：2012/5/7 0:00:00 《电话礼仪培训》 【课程背景】 市场竞争极度激烈的当今，谁也不能否认，客户是公司最重要的资产。现代企业正逐步由价格竞争向服务竞争方面转换，即“以产品为中心”向“以客户为中心”的方向转变。 大多数企业已经认识到，客户是企业赖以生存和发展的最宝贵资源，应该将提升客户满意度，提高客户忠诚度当作企业发展的长期基本战略。
客户：沈阳三星电子 地点：辽宁省 - 沈阳 时间：2013/6/24 0:00:00 【课程大纲】 【课程背景】： “不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规
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