《商务礼仪——你的形象价值百万》 ——打造企业形象，提升个人工作魅力 【课程收益】 ◆改善和调整企工作心态，正确认识自己的工作，最大化提升自我价值，使自身发展与企业发展完美结合。 ◆通过切实有效的工作方法提升业务能力，避免人浮于事，提升责任意识。 ◆掌握执行的具体方法，提高工作效率，改善工作结果。 ◆改变工作思维方式，打破传统经验，摒弃老旧服务思想。 ◆找到为企业创利的方法，把企业的事业变成自己的
《卓越服务品质提升实训》 ——服务人员服务品质提升系列课程 【课程收益】 通过培训使学员提升服务意思、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。 将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。 提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。 提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。 规范服务人员的工作规范，提供高规格的客户服务。 掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件
15秒服务策略——决胜企业优质客服 课程纲要 【课程背景】： 十年前，企业之间比的是谁的规模大，现代商战中，企业间比的是谁还存在，或谁已经被淘汰。 在以服务为主的企业里，“提升服务质量”“争创优质服务”“顾客至上”，这些服务理念常常首先被企业提起，但却是最后才执行的事情。不是企业不想做，很多时候企业不知道该如何去做。 面对激烈的商战，企业对于提供优质的客户服务以获取利润的最大化，该何去何从？ 【课
你的形象价值百万 商务礼仪培训课纲 【课程背景】： “不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多
服务礼仪——打造企业高品质服务形象 课程大纲 【课程介绍】：本课程共7个模块。从服务礼仪本质、原则、仪容、服饰、仪态、语言及商业服务等方面详细介绍了服务行业应遵循的服务礼仪。 【课程目的】：通过对服务礼仪课程的学习使服务企业及服务人员外塑形象，内修素质，同时增强企业竞争力，深化企业品牌形象。 【课程特点】：通过案例、展示、互动等多形式教学，使学员在轻松、快乐的气氛中学习。 【课程大纲】： 第一模块
呼叫中心情绪调节与压力管理课程课纲 培训时间：2天培训方式：讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、模拟演练等 培训获益： 提升呼叫中心员工工作意识、服务意识，改变工作态度，主动 工作、快乐工作。 卓越服务力训练使员工价值得到提升，增强员工工作信心，树 立自身魅力工作形象，塑造企业卓越服务形象。 掌握高品质沟通技巧，正确与领导、同事、客户沟通，提升工 作效率，减少工作误差与矛盾。 正确认识压力，掌
《高级服务礼仪》 ——打造企业形象，提升个人工作魅力 【课程收益】 ◆提升个人服务素质，塑造企业服务品牌。 ◆掌握高规格的服务礼仪，具体包括仪容仪表要求、服饰要求、仪态要求、语言要求等。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提 升。 ◆帮助企业提高服务水平改善服务质量。 ◆帮助企业创造更好的经济效益和社会效益。 【课程对象】 适用于企业全体员工。 【课程大纲】
卓越服务力的七项修炼 课程纲要 【课程背景】： 十年前，企业之间比的是谁的规模大，现代商战中，企业间比的是谁还存在，或谁已经被淘汰。 在以服务为主的企业里，“提升服务质量”“争创优质服务”“顾客至上”，这些服务理念常常首先被企业提起，但却是最后才执行的事情。不是企业不想做，很多时候企业不知道该如何去做。 面对激烈的商战，企业对于如何以提供优质客户服务来获取利润的最大化，该何去何从？ 【课程目标】：
《商务礼仪——你的形象价值百万》 ——打造企业形象，提升个人工作魅力 【课程收益】 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练； 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪； 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪； 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。 【课程背景】： “不学礼，无以
浙公网安备 33010802003509号