培训方式：头脑风暴+短片观看+小组讨论+模拟演练 培训对象：全体新员工 培训时长：21课时（3天/期） 第一节：团队拓展收益 积极主动 积极的工作态度和人生态度是拓展精神的核心。 乐观自信，从我做起，环境因我而变 坐言起行，言必行，行必果，从内心关怀客户 开拓创新 以开放的心态，应对变化，积
课程时长（小时）：2天/14课时，共计3期，42课时 培训方式：CCT测试题 20分钟+小组讨论 30分钟 +讲师分析 2个半小时 知识点 内容 课时 第一模块：管理的基础 本模块收益： 通过管理的基础CCT测试，小组讨论进行分析解答，了解团队管理的意义，解决思维转变问题，是本课程的基础。 3课时 第二模块：工作的管理 这部分模块的重点在于比较，比较自我想法与他人想法，专家意见和实际工作，在比较的
第一天：节奏管理与角色认知 管理环境的变化趋势 节奏管理 周主题如何与中长期规划合拍？ 员工的状态分区与团队契约 管理者角色认知 管理VS经营 专才VS通才 职业VS业余 盲点与误区——约哈里窗口 周一：起航 团队激活 周末到周一的状态回
第一天：节奏管理与角色认知 管理环境的变化趋势 节奏管理 周主题如何与中长期规划合拍？ 员工的状态分区与团队契约 管理者角色认知 管理VS经营 专才VS通才 职业VS业余 盲点与误区——约哈里窗口 周一：起航 团队激活 周末到周一的状态回
第一天：节奏管理与角色认知 管理环境的变化趋势 节奏管理 周主题如何与中长期规划合拍？ 员工的状态分区与团队契约 管理者角色认知 管理VS经营 专才VS通才 职业VS业余 盲点与误区——约哈里窗口 周一：起航 团队激活 周末到周一的状态回
第一讲：电信市场消费特点分析 消费者市场分析 消费心理、需求特征 消费者行为的基本模式 消费心理与营销策略 第二讲：电信市场消费者的心理和态度 消费者在购买过程中的三种心理倾向 如何把握人们的消费倾向 感性消费倾向与营销策略。 针对某类群体如何进行营销创新
第一部分：体验化——以客户感知为导向的营业厅管理 第一讲：客户感知深度解读 客户感知需求分析 营业厅客户感知识别技巧 客户服务关键时刻捕捉 客户服务感知应对要点 第二讲：基于客户感知的营业厅布局 布局规划 营业厅布局设计理念 营业厅布局整体原则 营业厅平面
知识点 内容 课时 第一模块：营销针对化——电信主流产品深度解读 分析天翼“飞young”套餐和3G快消品的目标客户、套餐特征、特色卖点、产品特点、资费政策等，让一线人员深度掌握营销的主流产品 1课时 第一节：天翼“飞young”深度解读 第二节：3G快消品深度解读 第二模块：营销标准化——营销流程和话术导入 规范营销标准化流程，掌握基于产品卖点挖掘的营销话术编
浙公网安备 33010802003509号