第一模块：销售心态塑造 ? 销售的三大原则 ? 信念上：只要客户是个人我们就能把东西卖给他 ? 行动上：无论什么时候都决不放走任何一个客户 ? 思想上：我们的职责就是将客户不想买变成想买 ? 销售的六字真言 ? 推 推推 推推推 ? 态度决定一切 ? 营销即概率事件：不放弃就是成功 ? 做好营销前准备：减少失败概率 ? 我是帮助客户提供解决方案创造价值的人 ? 客户没有义务很客气接听电话因为 ?
第一模块：集团市场现状篇 第一节：全业务竞争现状分析 ? 市场竞争加剧，竞争壁垒降低 ? 10年集团客户潜在流失风险加大 ? 宽带市场发展潜力巨大，但与竞争对手相比差距明显 ? 2010年竞争对手发展重点对比分析 第二节：信息化推荐问题分析 ? 信息化收入结构单一 ? 信息化产品客户覆盖率低 ? 信息化产品集团覆盖不佳 ? 规模产品缺乏 第三节：集团产品竞争能力现状分析 ? 重要集团单位及成员覆盖
第一讲: 主动营销素养 ? “笑脸”是融化冰山的火把 ? “诚实”是推销的根本 ? “压力”是进步的原动力 ? “坚持”是业绩的推手 ? “不逃避”是成功的引荐者 第二讲: 顾问式营销技巧 ? 沟通技巧 ? 上帝是问出来的 ? 问问题的两种模式 ? 聆听技巧 ? 肯定认同技巧 ? 建立信赖感 ? 认同的黄金句子 ? 赞美的技巧 ? 赞美中经典的四句话 ? 批评的技巧 第三讲：顾问式营销步骤 ? 探
一、传统思维与创新思维 1 任务和挑战 2 传统思维与创新思维 案例分析：精英经济与懒人经济 ? 传统思维的障碍 ? 创新思维的特征和方法 案例分析：新西兰电信“启动按钮”营销推广 3 营销策划与管理 ? 品牌价值 ? 营销策划：从功能到感性概念 学员讨论：从功能到温情——英国电信的生日广告 ? 营销策划全过程：从定位到营销模式创新 案例分析：韩国SK品牌战略：如何凝聚不同客户 二、全面认识市场营
模块一：基于服营协同的新业务深度营销之理念导入篇 第一讲：“服营协同”概念解读 ? 什么是服营协同 ? 为客户提供优质服务 ? 巧妙的在客户服务的过程中合理“融入”营销内容 ? 通过营销工作弥补客户对服务缺陷，创造服务“惊喜点” ? 客户体验 ? 与最终用户互动 ? 高层次、高弹性的需求 ? 培养用户习惯 ? 客户购买决策分析 ? 客户为什么会购买我们的产品 ? 客户购买理念引导 ? 服务、消费到
第一模块：构建营业现场体验氛围 第一节：构建体验环境——营造体验营销氛围 ? 体验触点——人员触点、物理触点、人机触点、人宣触点 ? 视觉宣传——空间布局、行走动线、产品陈列 ? 区域联动——客户等候区、营业台席区、自助服务区、营销体验区协同营销 第二节：体验式营销平台 ? 体验区 ? 体验设备 ? 体验网站 ? 体验业务及心机 ? 人员引导 第三节：体验式营销平台设计理念 ? 体验营销网站 ?
第一模块：什么是web2.0 第一节：web2.0模式下特点 ? 用户分享 ? 信息聚合 ? 以兴趣为聚合点的社群 ? 开放的平台 ? 活跃的用户 第二节：Web 2.0的设计模式 ? 长尾 ? 数据是下一个Intel Inside ? 用户增添价值 ? 默认的网络效应 ? 一些权力保留 ? 合作，而非控制 ? 全面展示激发共鸣体验 第二模块：web2.0时代营销沟通 第一节：web2.0时代营销
模块一：终端陈列与宣传——塑造终端销售氛围 第一节： 终端体验区视觉宣传推动 第二节： 终端生动陈列基本方法 第三节： 营业厅现场宣传陈列实务 模块二：营业厅终端支撑——解决客户后顾之忧 第一节：营业厅终端进销存管理 第二节：终端售后处理技巧 模块三：营业厅实战演练——卖场宣传布局
一、营业厅营销价值联动解读 1 价值联动分析 2 客户层面问题剖析 3 营业员层面问题剖析 4 产品层面问题剖析 二、基于价值联动的营业厅营销技能提升篇 1 2010年营业厅营销产品解读 2 价值联动营销之话术设定解析 3 价值联动营销之客户消费动机的刺激与引导 4 价值联动营销之营销实战型营销技巧呈现 5 价值联动营销之客户异议积极应对 6 价值联动营销之营销的快速促成 三、基于价值联动的营业厅
第一模块 “满意-共赢”现场管理流程梳理（1天） 第一节：营业厅现场管理问题 第二节：营业厅综合营运管理事项 第三节：班组长日常管理控制篇——（营业班长的一天） 第四节：营业厅现场管理要求 第五节：营业厅现场管理任务 第六节：营业厅现场管理中四面镜子 第二模块 “满意-共赢”现场管理落地实施（1.5天） 专题一：全程贴心式服务和客户管理（1天） 第一节：现场氛围塑造之总体规划 第二节：现场氛围塑造
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