l 《流程圣经》ISBN 978-7-5060-7764-4 l 《流程绩效实战》ISBN 978-7-5060-8966-1 【受众】 l 流程管理专业人员 l 部门经理/主管 【目的】 1. 理解《流程圣经》的系统方法论； 2. 熟悉《流程圣经》的流程管理闭环； 3. 掌握《流程圣经》的流程设计方法； 4. 掌握《流程圣经》的流程落地到岗位（岗位Task、岗位绩效指标、岗位绩效目标）的设计方
【课程背景】 国际流程界有两大管理思想，一个是大家耳熟能详的哈默博士倡导的BPR流程再造；另一个就是以拉姆勒博士发明的BPM/BPI流程改进与管理。 从生成年代来看，拉姆勒博士发明的流程管理形成于20世纪的六七十年代，而哈默博士倡导的流程再造形成于20世纪九十年代。 从方法论体系上来看，拉姆勒博士的流程管理，有严谨完整、自洽的方法论与工具，且历经三十余年国际五百强企业实践的检验。哈默的BPR流程
【课程背景】 科学的昌明，要拜“还原论”所赐。但自20世纪五十年代以来，系统论有了长足的发展和实证的成功实践。系统论、控制论和信息论被冠以“20世纪经典三论”。 基于系统论、控制论和信息论来研究企业经营与管理的知识体系，目前越来越凸显其生命力。 本课程以对比的手法为学员展开基于两种理论的流程管理思想、方法和工具的异同，努力让学员充分理解系统论方法的逻辑和推理方法，在企业流程管理实践中更加有效地发
【课程背景】 企业是人的集合，同时企业也是活动的集合。企业将人集合起来的目的，就是让人去从事经营活动和管理活动。一家企业的经营是否良好、是否顺畅、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否顺畅、是否高效。因为流程是企业经营活动的标准化、规范化描述、是企业管理活动的标准化、规范化描述。而流程管理，则是要确保： 1. 流程设计得合理高效； 2. 从事流程活动的部门与岗位符合流程的绩效要求。 另外，
【课程背景】 企业是人的集合，同时企业也是活动的集合。企业将人集合起来的目的，就是让人去从事经营活动和管理活动。一家企业的经营是否良好、是否顺畅、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否顺畅、是否高效。因为流程是企业经营活动的标准化、规范化描述、是企业管理活动的标准化、规范化描述。而流程管理，则是要确保： 1. 流程设计得合理高效； 2. 从事流程活动的部门与岗位符合流程的绩效要求。 另外，
【课程背景】 企业是人的集合，同时企业也是活动的集合。企业将人集合起来的目的，就是让人去从事经营活动和管理活动。一家企业的经营是否良好、是否顺畅、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否顺畅、是否高效。因为流程是企业经营活动的标准化、规范化描述、是企业管理活动的标准化、规范化描述。而流程管理，则是要确保： 1. 流程设计得合理高效； 2. 从事流程活动的部门与岗位符合流程的绩效要求。 另外，
【课程背景】 21世纪是体验经济时代，体验为王！体验重于关系！传统的客户关系管理面临着崭新的颠覆式升级。 近来，许多行业标杆企业引入了客户净推荐值NPS指标作为企业战略核心指标，期冀它能为企业的客户关系管理带来质的飞跃，但，NPS的提升恰恰靠的是客户体验管理CEM。 客户体验管理，从客户角度（即接收端）切入，实施客户体验值的管理，但体验为果，而交付为因。所以，体验值的保持与提升，要靠交付端，即企
【课程背景】 21世纪是体验经济时代，体验为王！体验重于关系！传统的客户关系管理面临着崭新的颠覆式升级。 近来，许多行业标杆企业引入了客户净推荐值NPS指标作为企业战略核心指标，期冀它能为企业的客户关系管理带来质的飞跃，但，NPS的提升恰恰靠的是客户体验管理CEM。 客户体验管理，从客户角度（即接收端）切入，实施客户体验值的管理，但体验为果，而交付为因。所以，体验值的保持与提升，要靠交付端，即企
【课程背景】 随着服务业在整个经济中的比重不断上升，对“服务”的管理显得迫切而必要，于是，脱胎于传统生产管理，并增添了服务管理内容的运营operations管理就成为现代企业管理中最活跃的一个分支。不过，大多的运营管理课程仍然以生产管理为主要内容，其知识体系：1）以制造业为主要背景；2）按职能来组织课程内容。这样的知识体系已经不适应企业运营的实际需求。 本课程以系统论的全局视野，基于战略重要性，
【课程背景】 传统的组织规划设计理论忽视了重要的目的，这就是 “结构跟随战略”的钱德勒命题。钱德勒命题说明了组织规划设计的目的在于支持战略，组织结构要随经营战略的变化而变化。 而钱德勒命题却没有涉及组织结构与流程的协同话题。也就是说，即便组织结构支持战略，但却有碍于流程的畅顺与有效性话，企业的战略也无法达成。因为，战略是靠流程落地的。 本课程教会学员运用系统的视角来整体地洞悉企业的组织结构、流程
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