某软件公司的研发部主管王竞进公司五年多，最初只是一个默默无闻的技术人员，而后以其缜密的思维、过硬的专业技术以及良好的人际关系提拔成部门主管。现在公司打算成立一个新项目小组，人事部找研发部张经理商量是否可以将王竟作为新项目小组负责人调出研发部。 张经理听到这个消息，暗自担心：把本部门的骨干成员调走，部门没有人能够胜任王竟的岗位，研发部今后的工作将受到巨大影响，一定得阻止人事部的这个想法。于是张经理
购买某以服务知名的某品牌空调，专卖店客服打电话确认送货时间，简单几句话弄得我和她都火冒三丈不欢而散，让我对这个品牌的信任感大打折扣。顾客是上帝，顾客是衣食父母这样的理念可能在张扬个性的今天已落伍，但作为客服人员基本的沟通技巧和服务意识应该具备吧。 回想一下她在电话沟通中有待提升的有如下几点： 1、如果不能无条件满足客户需求，请合理管理顾客期望值。客服：请问你明天什么时候有空我们送空调？我：上午嘛。
某育儿交流群里，一位妈妈询问儿子教育问题。热心的咨询师和心理学爱好者个个摩拳擦掌，纷纷献言献策，大家都认为这位妈妈的问题多于儿子的问题，运用各种专业技术试图让咨询者认识到自己的责任，然而这位妈妈对大家的推论、指责和建议却并不认可，当然也不可能采纳建议。大家只有哀其不幸，怒其不争，期待能这位咨询者能自我觉察。这位无助的母亲勇敢地在众目睽睽下剥开自己的伤口，没想到医生们不但没有治好，有的还撒下了盐，我
客户：农行四川省分公司 地点：四川省 - 成都 时间：2014/3/14 0:00:00 通用电气CEO杰克·韦尔奇认为管理就是沟通、沟通、再沟通,由此可见沟通在管理中的重要作用,而人力资源管理领域沟通的重要性尤为凸显,如何掌握良好的沟通技巧,从而在人力资源管理工作中做到游刃有余已经成为人力资源管理工作者必须要具备的一项工作技能。本课程通过阐述沟通技巧在人力资源管理中的重要作用,提出了沟通技巧在人
客户：通联支付四川分公司 地点：四川省 - 成都 时间：2014/3/28 0:00:00 在市场竞争日益白热化的今天，一个企业的服务意识、服务水平和服务质量直接或间接的决定了它的发展。因此，优质服务早已被列入众多企业的经营方针。 个别客户极之情绪化，近乎无理取闹！他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！如果应付客户的不满、抱怨、投诉是客户服务的核心环节，而如何杜渐防微，以令病患满意
客户：四川电信VIP客户中心 地点：四川省 - 成都 时间：2011/4/14 0:00:00 一个人能否成功和幸福，85%决定于人际关系，其余15%才是知识、技术和经验。管理就是沟通，沟通能力强的人更善于管理。而目前大多数组织内部的职业人最缺乏的是沟通能力，本课程让所有职业人土掌握组织内部沟通的方法和技巧，掌握良好合作与沟通的方式和途径，促进工作的顺利开展，提高工作效率，改善工作方法并提高生活质
客户：四川通信服务有限公司广西分公司 地点：广西区 - 南宁 时间：2010/1/7 0:00:00 没有人会对你的职业生涯发展负责，除了你自己！职业生涯规划中，我们强调目标的规划，一种系统化、逻辑性的成长规划，系统化意味着目标规划不仅仅是理想主义的自由散漫，它更强调从认识自我开始，研究自我所面临的优势、劣势、机遇和威胁；而逻辑性则强调基于主要职业目标设定，评估自我的职业素质扶能现状，从而进一步确
客户：西南化工研究院 地点：四川省 - 成都 时间：2013/6/1 0:00:00 市场竞争归根到底是人才的竞争。一个企业的成功，选到了合适的人也是一个非常重要的因素。只有招聘到合格的人，育人才会变得顺畅，用人也就得心应手，留人也就很容易了。 本课程正是要帮助企业具有面试资格的人员掌握一般的面试技术，从了解职位的特点，研究职位与人相匹配的方法，再通过相应的面试流程与面试技术的培训，达到招聘合格人
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