一、 课程特色 1. 内外兼修，与服务所在区域工作现状紧密结合； 2. 理论和实践相结合，生动、易学、富于内涵； 3. 通过小组讨论，增强学员的体验感，真实生动的情景模拟演练，让学员们逐渐运用在工作岗位 二、 培训形式与时间 理论讲解+互动+案例+讨论+训练+情景模拟，共6小时。 三、 课程大纲 第一模块：医护服务礼仪是医院整体素质水平的体现 1、什么是服务？ 2、什么是礼仪？ 3、什么是服务礼
一、 培训对象 ： 医院各部门区域护士，包括：医导、门诊护士、急诊护士、病房护士、见习护士等或者打算从事护士行业的人员。 二、 培训目标 1. 了解在医疗领域护士礼仪的重要性 2. 使学员了解如何塑造护士的职业化形象，仪表仪态，提升医院形象； 将护理服务礼仪运用到 3. 具体的岗位工作中，提升各岗位的工作效率和服务质量； 4. 涵养医德，真诚服务，构建和谐医患关系 三、 课程特色 1.
这是一个以客户为导向的时代，甚至让客户满意都不再是其一唯一的目标和追求，很多的企业不断的推出一个有一个服务产品，是为了超越客户的满意度，让客户101%的满意。根据美国营销策略的研究结果：91%的客户会避开服务质量低的公司，80%的客户会另找其他方面差不多但服务更好的企业，20%的人宁愿为此多花钱。美国哈佛商业杂志1991年发表的一份研究报告显示，再次光临的客户可为企业带来25~85%的利润，而吸引
世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与发展已成为企业不断前进的原动力之一。为提高综合竞争力，全球各大单位都在努力将自己的组织打造成“学习型组织”以适应世界变化的趋势，迎接新经济带来的机遇和挑战。培训已成为创新的播种机，进步的催化剂！古
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