第一章：了解真实的沟通1.沟通的定义? 分享与交流? 沟通一定要有目的吗？2.沟通的本质?理性与情感的平衡?以他人的眼光看事物?征求和倾听对方的意见?有话好好说?认真对待与我们有分歧的人3.活动：红牌与黑牌?在沟通中人有寻找安全的本能?先示出善意容易获得信赖4.沟通的障碍与挑战?人际关系导向?工作成果导向5.“沟通冰山”理论?你要表达什么---利益?你要如何表达---尊重、舒适?你是谁---安全、
第一章：情商领导力1、 情商的重要性? 情商的缘起? 丹尼尔-戈尔曼情商模型? 情商与工作? 智商（IQ）与情商（EQ）的关系1.情商测评与解读2.全心情商---成功之路? 如何管理好情绪？? 每人都有个性的强项和弱项?智商高不是天生的，是经验学习和生活环境造成的第二章：领导力的精髓1. 领导者角色转变与挑战：从“士官”到“军官”2. 成功领导者的自画像3. 不符合要求的管理者行为分析：原因，影响
第一章：团队的真谛1、 团队的内涵? 有个必须一起完成的共同目标? 专业人才的汇集? 成员有特定角色职责2、 高效团队的二大挑战? 人际关系为导向? 技术合作为导向? 二者是否能找到平衡3、 团队的发展四阶? 组建期? 磨合期? 规范期? 表现期4、 高效项目团队的十要素? 以任务为导向? 以人际为导向? 发展的最高阶段5、 团队发展中领导的角色? 教导者? 辅导者? 参与者? 授权者6、教学影片
第一章：教练式管理的定义1. 教练式管理的内涵? 教练式管理的定义? 什么是教练，什么不是教练2. 管理教练与传统管理者的区别3. 讨论：什么情况下戴“教练”的帽子？4.建立信任? TCRIS公式? 测试“你的可被信任指数”第二章：绩效目标规划1、为部属设定目标及标准2、设定目标的 SMART原则3、为部属设定绩效目标4、设定优先顺序5、如何提出对部属的期待第三章：教练的诊断技巧1、 绩效驱动五要
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