A- 具体含义 巧妙处理好顾客关心的问题，从情理之中到意料之外 前提条件：有需求 FABE的精髓：常人看在眼里的往往是F：属性，专业人员看到的会看到A：优点，而作为销售人员，需要看到F，也需要看到A，但更重要的是能看到B：益处，拿出E：证明。 a.1F特征(Features) a.2A优点(Advantages) a.3B利益(Benefits) a.4E证据(Evidence) a.5影响F
课程详情： A- WHY a.1作用（促销-说服-展示-告之-娱乐-启发） a.2感观体验（视、听、触、味、嗅） a.3现场VMD（企划、配置、商品、表现、说服力） B-WHAT b.1商品陈列管理（空间环境设置规划-系列产品-焦点广告品/道具） b.2VMD（VP视觉陈列-PP生点销售-IP单品销售） b.3购买心理+陈列规划 b.4空间与人体工学的作用 C-HOW c.1九种表现形式（故事
课程详情： A-角色认知： a.1销 a.2售 a.3买 a.4卖 前提： 时间-稳定-扎根-向上-朝阳 B-角色扮演: b.1热爱终端 b.2专业服务 b.3目标管理 b.4团队协作 b.5沟通无限 b.6执行落地 b.7绝对相信（自己-产品-顾客-公司-团队） C-角色效能： c.1思维方式 c.2工作态度 c.3工作能力 D-能力强化（2天+）： d.1技能素质 ： 一、观察力 二、分析力
课程详情： A- 角色需求 a.1向下差异：身份、沟通对像、权责 a.2管理技能：自我管理、团队管理、时间管理、沟通技巧、高效执行 a.3 七个职责：业绩管理、日常管理、人员管理、商品管理、客户管理、财务管理、信息管理 B- 目标管理 b.1PDCA b.2结果导向 b.3指令明确 b.4SMART原则 b.5跟进方式 C- 现场监控 c.1销售现场（标准-规范-技法） c.2陈列现
课程详情： A -培训系统规划 a.1系统的构成（培训系统的建设-培训系统建设流程.-培训系统建设的核心内容） a.2培训结构搭建 (基本结构-职责-岗位与职能) a.3培训实施作业（培训实施作业流程-培训实施核心内容-培训硬件工具应用） a.4培训技巧 (常用培训技巧-培训决定要素-培训目标与培训技巧选择的关系) B- 门店培训组织与实施 b.1需求调查(培训时机-需求调查作业流程-调查实施核
课程纲要 对象 调度员（转型期） 目的 触动学员重新自省沟通状态，透视常见障碍成因，掌握部份技巧。在“沟通”层面一定程度上助力对象人群在不同角色、地点、方式沟通的有效转变与基本适应 序号 模块 内容概要 时长 培训方式 解决问题 1 功能定义 存在的方式及要素 5分钟 图片互动 清晰概念 2 学习意义 问题引入：沟通障碍及漏斗 5分钟 讲授 引起重视和思考 3 主体内容 职场人脉要义 关系处理注
序号模块内容概要时长授课方式解决问题1话术概念销售话术的重要性30分钟理论讲授、互动问答让营业员了解正确的话术对于销售成交的重要性2场景解析销售场景1：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。25分钟理论讲授、互动问答针对销售中出现概率较高的场景以正确的话术引导，提高店柜的留客率及成交率3销售场景2：顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
序号模块内容概要时长授课方式解决问题1模块一什么是快乐快乐的定义30分理论讲解 2模块二 找寻快乐自我认识60分钟讲授、互动讨论、心理测试 3终端工作六问60分钟视频、讲授、互动讨论 4作有所乐30分钟图片故事分享 7模块三 如何做到快乐快乐的技巧120分钟讲授、互动 8模块四快乐共享60分钟音乐背景冥想+ 群体分享 总时长6小时初版结案6月5日前开发人王一朝开发时间2013年5月5日
序号模块内容概要时长授课方式解决问题1店务管理重要性意义、价值30分钟理论认识好的店面管理能带来好的业绩2人员服务态度；专业知识和销售技巧，精神面貌和工作状态；30分钟理论心态调整3日常的考勤、工作纪律，店员工作及事务安排，员工值班10分钟理论店铺合理的人员排班，做到新老搭配，4早会30分钟理论加演练工作总结和激励5仪容仪表20分钟理论提升自身形象，尊重顾客6店长、店员的职责30分钟讨论加理论明确
对象终端门店、储备店长、督导等的增强终端店员、店长的沟通意识，提升终端内部及与商场人员的沟通技能，节约沟通成本。序号模块内容概要时长授课方式解决问题1模块一沟通的重要性30分钟理论提升终端人员对沟通的认识2模块二沟通中常见的问题60分钟理论+互动问答让终端人员了解到日常沟通中存在的问题3沟通失败的原因4模块三沟通的种类语言（口头、书面）——两种方式的优缺点30分钟理论了解不同沟通种类的特点以及优缺
浙公网安备 33010802003509号