王维玲老师 主要背景： 资深银行网点服务营销讲师 资深银行网点员工训练专家 国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师 IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国（香港）国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师 曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师 中国平安保险黑龙江分公司培训部经理 研究领域： 15年服务行业的从业经验，1
课程名称： 《大堂经理综合管理能力提升》 主讲：王维玲 老师 12课时 课程对象： n 大堂经理 课程收益： n 了解大堂经理扮演的角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径; n 掌握大堂管理技巧、客户分流技巧、客户识别技巧、岗位配合技巧； n 掌握大堂服务礼仪规范与流程 n 掌握大堂服务营销技巧、话朮、客户投诉技巧与话朮 n 提升大堂经理风险管理技巧 授课方式： n
资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师银行、通讯等行业营业厅员工训练专家；PTT国际高级培训师；中国（香港）国际礼仪学院高级培训师；注册心理咨询师；曾任雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师；中国平安保险黑龙江分公司培训部经理多家知名咨询机构签约讲师职业竞争力提升训练 《商务礼仪》 《高效沟通技巧》 《职业形象塑造》 《阳光心态塑造》 《职业素养与阳光心态》优质客户服务训练《服务礼仪》 《服务意识
客户：湖南农业银行 地点：湖南省 - 长沙 时间：2014/11/25 0:00:00 课程主讲： 王维玲 课程对象： ? 服务、销售人员 课程收益： ? 单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来 ? 了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系 ? 提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航 ? 结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开
客户：贵阳某银行 地点：贵州省 - 贵阳 时间：2012/10/9 0:00:00 第一模块：阳光心态的重要性----------压力之解析 阳光心态的重要性 心态是积极人生的基础 心态对职业化道路的影响 阳光心态象什么？ 压力解析 什么是压力？ 压力的来源 压力的测试 如何把压力转化成动力？ 谁把压力加到我们身上？ 对抗压力的七个工具 第二模块：阳光心态的影响力----------心态之DNA
客户：上海某企业 地点：上海市 - 上海 时间：2012/10/7 0:00:00 第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立 礼仪的定义与特征 商务礼仪的基本原则与要求 商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用 第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万 职业形象的构成要素 职业形象对事业发展及社交生活的影响 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
客户：中国银行某分行 地点：浙江省 - 宁波 时间：2012/7/2 0:00:00 近日，王维玲老师应邀为中国银行某分行授课《银行客户经理商务礼仪》，受到主办方和学员的一致好评！
客户：某商业银行重庆分行 地点：重庆市 - 重庆 时间：2012/7/3 0:00:00 近日，王维玲老师应邀来到美丽的山城重庆，为某商业银行重庆分行授课《新员工职业化训练》。 作为银行人力资源的重要组成部分，新员工是银行实现持续、快速、稳健发展的有力支持，承担着银行未来发展的光荣使命与责任。 本次培训旨在通过高效率的短期培训让新聘用的大学生从“学校人”转变为“银行人”:让受训人员明确职业化心态，
客户：农信社 地点：河北省 - 石家庄 时间：2012/3/28 0:00:00 近日，王维玲老师应邀来到河南，为河南农信系统某县信用社全员做银行全员服务能力提升培训与辅导。 王老师培训课程精彩纷呈、辅导精心细致，设计的实训案例紧密结合项目前期调研，实用实效。整个项目得到了主办机构的高度评价！
客户：农信社 地点：河北省 - 石家庄 时间：2012/3/23 0:00:00 近日，王维玲老师应邀来到河南，为河南农信系统某县信用社全员做银行全员服务能力提升培训与辅导。 王老师培训课程精彩纷呈、辅导精心细致，设计的实训案例紧密结合项目前期调研，实用实效。整个项目得到了主办机构的高度评价！
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