课程大纲： 一、柜面服务意识解读篇----态度决定一切 为什么让客户100%满意？ 顾客是谁？ 是你在选择客户，还是客户在选择你？ 重新定位客我关系 什么影响客户100%？ 客户满意度影响因素分析 服务者素质与客户感知度 魅力、亲切的服务如何打造？ 柜面业务如何让客户100%满意？ 短短的办业务的时间，能否让客户觉得很贴心 如何打造贴心的柜面服务？
课程大纲： 一、柜面服务意识解读篇----态度决定一切 为什么让客户100%满意？ 顾客是谁？ 是你在选择客户，还是客户在选择你？ 重新定位客我关系 什么影响客户100%？ 客户满意度影响因素分析 服务者素质与客户感知度 魅力、亲切的服务如何打造？ 柜面业务如何让客户100%满意？ 短短的办业务的时间，能否让客户觉得很贴心 如何打造贴心的柜面服务？
主讲：王维玲 老师 6-12课时 课程大纲： 马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保 驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！ 一、柜面营销与自我关系解析篇----------营销人人有责 营销与银行的关系 解读当今银行业的竞争 未来的竞争是？ 银行的前途将决定你的前途 营销与我们的关系 营销是责任——员工要机会
主讲：王维玲 老师 6-12课时 课程大纲： 一、柜面沟通重要性解读----------格局决定布局 机遇与挑战 解读当今竞争 未来的竞争是？智商VS情商 哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途 沟通让工作更有效率 沟通不良的影响 沟通影响因素分析 沟通中最重要两个70% 二、柜面知人知心沟通内涵--------布局决定结局 什么是沟通？ 案例说明
主讲：王维玲 老师 6-12课时 课程大纲： 一、 商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立 礼仪概述 有礼走变天下 礼仪≈企业利润 得体的礼仪为你的服务加分！ 商务礼仪的基本原则与要求 受宠若惊VS恰到好处 按部就班VS随机应变 千篇一律VS因人而宜 二、 职业形象礼仪-------------您的形象价值百万 看起来就像个成功者——定位你的职业
主讲：王维玲 老师 6-12课时 课程大纲： 一、职场机遇与挑战----------职业生涯规划 机遇与挑战 解读当今竞争 未来的竞争是？ 我们的职业化程度将决定你的前途 我们与职业有多远？ 案例分享：三座桥的故事 成功的秘诀－－热情和责任感 责任胜于能力 什么是职业化？ 职业化定义的启示 职业化要素分析 职业化定位的重要性 职业化阻碍因素
主讲：王维玲 老师 6-12课时 课程大纲： 一、压力之解读---------知彼解己 压力分析 什么是压力？ 压力的来源是哪些？ 压力是人的负面影响 压力与健康 有压力好不好？ 压力与效率 失去热情、活力 降低自尊、自信 降低工作效率 团队合作性差 什么是情绪？ 情绪来源分析 情绪ABC理论 情绪的负面影响 二、压力之管理------
课程大纲： 一、阳光心态的重要性----------化危机为转机 阳光心态的重要性 心态是积极人生的基础 心态对职业化道路的影响 阳光心态象什么？ 危机与压力解析 什么是危机？危机由何而来 如何把压力转化成动力？ 如何把危机转化为契机？ 格局决定布局，布局决定结局 心态——状态——行为——习惯——品格——人生 企业里的四种人 精品、次品、废品、毒品
课程大纲： 一、职场机遇与挑战————态度决定一切 Ø 职场机遇与挑战 l 解读当今竞争 l 未来的竞争是？ l 我们的职业化程度将决定你的前途 Ø 中年员工职场负面效应 l 压力过大、分散精力 l 积劳成疾、影响业绩 l 对工作失去热情、活力 l 降低工作效率、影响企业发展 Ø 我们与职业有多远？ l 案例分享：三座桥的故事 l 职场成功的秘诀－－热情和责任感 l 工作与事业 Ø 中年员工打造
课程名称： 《心灵种树、幸福一生》 主讲：王维玲 老师 6-12课时 课程对象： n 银行中年员工 课程收益： n 了解人生价值观，审视自己人生中的问题与现状从而了解自己，找到人生和谐的方法与态度 n 化解中年员工职场、家庭中不和谐的因素，从而达到快来工作 n 树立阳光的工作心态，建立积极乐观的生活态度 n 从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。 授课方式： n 讲
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