主讲老师：徐磊 课程时间：一天 课程对象：大学生 授课方式：学生互动、讲师示范、学生实习等方式，将知识性、操作性融为一体，使学生在生动、有趣的课堂气氛中得到礼仪认识和改进。 课程目标：礼仪是中华传统美德宝库中一颗璀璨明珠，是中国传统文化的精髓。当代大学生学习礼仪可以使当代大学生理解现代礼仪文明,掌握人际交往中的基本礼仪,塑造良好的个人形象和语言艺术,对自己在大学四年里的学习生涯和以后走上社会奠定
课程目录： 一、培训开班 二、电力服务礼仪的重要性及基本要求 三、电力营业厅员工仪容仪表要求 四、优秀的电力服务人员服务心态 五、引领例会【作风和态度及流程】 六、营业窗口服务行为规范和服务价值 七、营业窗口的服务用语礼仪和规范 八、客户抱怨投诉处理技巧 九、心灵净化之旅 十、电力职工礼仪培训课程总结 课程大纲 一、培训开班 开班仪式：领导讲话 二、电力服务礼仪的重要性及基本要求 （一）、礼仪
培训目的： 医护人员的个人形象代表医院的整体形象，医护人员的言行举止体现医院的整体水平，医护人员的服务水平也直接影响着医院的生存和发展，因此医护人员的职业素养与医患沟通能力、技巧显得尤为重要。为了顺应社会发展的要求，增强医院在同行业的竞争实力，特应县医院领导邀请，组织此次培训课程。 培训课时：2天 （4小时/天） 培训方式：多媒体、学员互动、讲师示范、学员实操等方式。 培训对象：县医院行
课程大纲第一讲、礼貌用语的应用1、礼貌用语在餐前的应用及注意事项2、礼貌用语在餐中的应用及注意事项3、礼貌用语在餐后的应用及注意事项4、工作要领（看、听、问、三轻、三搭配、四勤、五声、五不取、十七字等）第二讲、礼仪礼节1、礼仪礼节概述2、礼仪礼节的标准和要求（1）、站姿的标准和要求（2）、行姿的标准和要求（3）、蹲姿的标准和要求（4）、坐姿的标准和要求（5）、手势、目光、表情礼仪的标准和要求（6）
课程目录：一、 培训开班二、电力服务礼仪、的重要性及基本要求 三．营业员的仪容仪表要求四、优秀的电力服务人员服务心态五．引领例会【作风和态度及流程】五、营业窗口服务行为规范、服务价值 六、营业窗口及服务用语礼仪和规范七、客户抱怨投诉处理技巧八、心灵净化之旅【九、电力职工礼仪培训课程总结
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