为什么礼仪的培训效果只能保持一个星期？ 为什么学习海底捞1年，服务水平还不见提高？ 为什么3岁小孩子都知道的礼仪，大多数人都做不到？ 想让您的员工积极主动、微笑迷人吗？ 想让您的员工热情待客、彬彬有礼吗？ 想让您的员工举止得体，行为端庄吗？ 一、礼仪的概念澄清 1、 礼者敬人也新解 2、 情景模拟：美女离场 3、 礼仪的涵义展开： 4、 互动分享：镜子法则 5、 你敬我一尺，我敬你一丈 6、 甘当配角，尽量让对方当主角、显风光 二、学习礼仪对我们的好处 1、会听话，听懂别人要表达的意思 2、会说话，把话说到对方心里去 3、会做事，服务的技巧流程梳理 3、会观色，知道什么时候该说什么话，做什么事儿 三、礼仪行动原则 重要的仪态：如何在礼仪场合，当好配角，展示自我的风度，获得对方的尊重和欢迎？子曰：“礼者，敬人也，仪者，形势也” 1、 站出信赖感 2、 坐出专业范 3、 蹲出优雅来 4、 行出风度翩翩 四、行为礼仪训练 1、致意礼 打招呼 2、握手礼 掌心相对，对等相握 3、鞠躬礼 腰为轴,身体前倾15度 4、介绍礼 自我介绍、介绍他人 5、迎客礼仪（门童迎客礼） 放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候，热情接待 6、引带礼仪 7、行走礼仪、上下楼梯礼仪、搭乘电梯礼仪、进会议室礼仪（进入房间礼仪）、送客礼仪和接待乘车顾客礼仪（门童迎客礼） 8、手势礼 手势语的作用 手势分类 9、表情礼 感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情 五、总结回顾 1、你快乐吗？ 2、你今天的收获是什么？ 快乐学礼仪，让每一位员工发自内心的真情付出，快快乐乐的礼迎天下宾客