杨老师长期从事医疗行业服务培训和咨询，对医院服务体系的构建、对患者就医体验、服务礼仪、医务服务流程优化标准编写、HNW NPS(医疗患者体验评估体系）有核心体系和独特观点；是多门医疗机构版权课程的开发者。
实战经验：
2012年-2013年连续两年为湖南省卫生厅组织的全省3甲医院护理部主任作护理服务培训
2015年开发《医院质控管理工具》版权登记号18-2016-A-0647；《关注客户体验的医院服务SOP》登记号18-2016-A-0648两门版权课程
2016年为大连美琳达国际妇儿医院进行患者体验服务体系构建，产前、产中、产后每个岗位、每个环节、每个流程都有人文关怀、客户感动点的设计，让客户体验达到峰值从而不由自主去分享和传播。
2016-2017年为六盘水妇女儿童医院进行患者体验服务体系构建，精心设计和打造产科VIP服务设汁及环节和质控管理。仅仅3个月便实现从“
浙公网安备 33010802003509号