优质服务礼仪 【课程简介】 客服人员常常面临以下诸多的问题： 如何展现服务礼仪以示客户服务的个人修养？ 如何体现对客户的尊重和展现公司文化的形象？ 如何提升职业素养从内到外彰显魅力？ 本课程通过仪表礼仪、举止礼仪、电话礼仪、沟通礼仪、公务礼仪的互动式教学，以提升服务人员的服务礼仪及职业素养，简单、直观地帮助其全方位提升综合素质，提升企
【课程简介】 在人心浮躁、一触即发的社会，在贫富悬殊、矛盾加剧的时代，在法制解放、弱势维权的现状下，客户投诉越来越成为各行各业疲于应对的焦点。本课程通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因，通过同理心沟通的说服的三个影响力与话术，针对性地处理不同类型的客户投诉。从而增强企业的竞争能力，塑造持续的客户服务竞争优势。 【课程收益】 1、学习投诉处理原则，训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力
【课程简介】 在行业竞争激烈、客户为王的时代，客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业，员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争关注的新焦点。本课程从客户服务的意识、客户心理分析、客户投诉的应对技巧以及电话服务与客服邮件撰写的具体方法等几个部分，系统讲述客服相关知识、技能及现场演练，从而提升参训人员客
与压力共舞，做情绪主人——职场压力情绪管理课程简介你是否曾遇到：业绩逼迫，工作压力山大，任务恐惧，精力难以集中，情绪反复，睡眠质量不高？……当今的职场人士，由于工作业绩的压迫及人际关系的复杂，面临着很大的精神压力，而这些压力往往伴随着心理、生理和行为上的负面作用，导致精神紧张、情绪失控，并对工作效率带来很大的影响。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。本课程运用心理学的原理，深
职业素养与竞争力提升 课程背景： 在物欲横流和人心浮躁的社会环境下，如何让企业管理者坚守职业道德，提升职业素养成为确保企业稳定发展的重要前提。如何让管理者从内心找到动力，培养工作的使命感，为实现职业成功恪守己任、以身作则，打造优秀团队，日益成为企业关注的焦点。本课程从职业素养与竞争力两个角度入手，通过职业素养五项修炼的强化，再结合互联网时代的特点对管理者提出的新要求，以职业成功为目标，使其端正工
【课程简介】 北欧航空公司前CEO詹•卡尔森曾在其所著被称为“服务型企业培训圣经”的《关键时刻MOT》中说道：“任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。” 可见基层员工在服务中具有至关重要的作用。作为中高层管理者，要想企业在日益加剧的市场竞争中胜出，不仅需要通过满足和超越客户需求来维护客户忠诚度，同时更需要通过了解和满足内部员工的需求，激发其工
从职场“菜鸟”到职业“大虾” ——新员工职业素养通关训练 【课程简介】 新员工常常面临着以下诸多的问题： 如何尽快完成角色转换，融入全新的团队？ 如何迅速了解企业，熟悉自己的工作？ 如何适应自己的上司，面对自己的同事？ 如何提升职业素养，适应企业文化？ 作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成从职场“小白”到职业“大牛”的蜕变，
商务礼仪与职业形象塑造课程简介你是否在社交场合上曾因失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象？你是否常常面对满满的衣柜却不知改如何选择？你是否担心在商务谈判桌上，你的着装不够得体？随着人们生活水平的日益提高，职场对于员工的行为举止、精神面貌、着装规范的要求也越来越高。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升企业竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出职场人士的
课程背景：——为何工资不比其他公司少，员工流失率如此之高?——为何留下的员工得过且过，人还在，心已远，都成了“僵尸粉”?——是什么抑制了员工，他们的激情都上哪儿去了?美国经济学家弗朗西斯（C.Francis）曾说过: “你可以买到一个人的时间，可以雇一个人到固定的工作岗位，可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，买不到创造性，买不到全身心的投入。”如何引爆员工的工作激情，如何激发员工的创
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