客户服务中的消极心态往往受到负面偏好的影响。负面偏好指的是坏总是比好要强大：坏联想比好联想容易形成；坏情绪的影响总是比好情绪影响大；坏印象总是比好印象容易形成。。。。

职业素养提升专家 C.F.饰品品牌创始人 曼秀雷敦前培训经理 国家二级心理咨询师 国家礼仪训练师 至今为止培训课程已超过300场 【个人履历】 10年企业管理工作经验、8年心理学工作背景、2家企业的创业经验。长期致力于职业素养及人才培养的研究与发展，从员工外在的形体到内在的心灵，从行为美学到语言沟通的艺术，进行全方位打造与训炼，为培养高情商、高素养的人才打下坚实的基础。 曾任曼秀雷敦（中国）药业有

优质客户的三要素：满足客户隐形需求、建立内部客户意识、始终保持友好态度。难点在于如何找到并满足客户的隐形需求；而内部客户意识往往被企业所忽略；友好态度需要通过建立关系与沟通技巧来保证。