客户：吉林市城建控股集团 地点：吉林省 - 吉林 时间：2010/7/18 0:00:00 2010年7月18日全天,姚葵醴在吉林市城建控股集团会议厅，为城建集团房产公司全体管理人员、全体销售人员作了《一流房地产企业运营管理、组织架构、规范流程》《畅销房产的建筑规划设计流程》《楼盘销售的细节营销》《楼盘销售的卖点》的主题培训；受到城建集团与会员工和领导的一致好评。 培训结束后，吉林市建委副主任、大型国有企业吉林市城建集团总经理吴海军作了热情洋溢的讲话，并结合培训内容，对城建集团房地产业务的下一步营销举措，提出了新的要求。 培训部分内容如下： 打造优秀的房产公司职业经理人团队 主讲：姚葵醴 手机：13958195314 邮箱：239348904@qq.com 房地产开发事业的最重要因素： 每件事都有过程，因此要做好过程管理。 客户需求永远第一。 资金是企业发展的工具。 最赚钱的工具，是经理手中的一支笔。 公司最有价值的资源，就是你的职员。 与土地有关系，就与政府有关系；因此，房地产公司必须与各级政府保持良好的关系。 房产公司以自己的项目，使土地增值。 房地产企业持续成功的管理秘诀： 1、公司使命、宗旨、经营方向，必须持之以恒的坚持。 2、保证产品的质量和高质量的服务。 3、要不间断地进行工作的程序化和程序的改进。 4、员工要不懈地提高素质，对公司忠诚。 5、永远客户第一，以客户为中心。 6、对可预期的风险进行管理。 7、重视市场调研数据，从头至尾彻底掌握客户数据。 8、只买最好位置或最适合位置的土地。 9、每年都应该做你的战略规划。 房产公司如何成功施行“目标管理”： 应该让所有相关人员参与目标制订，总经理只是拍板者。 不要一相情愿地制订“过高的目标”。 要注意：公司的资源“够不够达成目标？” 一个公司不要制订多项目标，最好不要超过3个。 不要有20个工作重点！ 当公司制订目标后，要立刻传递至最重要的员工手中，比如，总经理将目标寄信给每位员工。 总经理要虚怀若谷，不要以为自己不会犯错。 如何运作房地产公司的品牌？ 1、统一性的品牌形象。 2、明确陈述品牌。 3、使公司理念宣传至每位员工。 4、使产品体现品牌。 5、每天都确保使产品和服务达到标准（必须名副其实）。 6、品牌忠诚和品牌影响力，需要很多年的努力才能实现。 一流房产公司日常管理要点（1） 1、集中精力，尽职尽责 2、排除不稳定因素 3、做好供应链的管理 4、按时间表行事 5、做对的事，而且第一次就做对 6、对不同的风险进行管理 一流房产公司日常管理要点（2） 7、系列的售后服务会创造价值 8、因特网销售 9、连贯的公司文化 10、连贯的公司发展方向 11、非常努力改善服务、产品 12、流程改进 一流房产公司日常管理要点（3） 13、以客户为中心 14、坚持市场调研 15、买最好的土地 16、制订和保持长远规划 17、牢记公司最重要的数据 18、雇佣和培训最优秀的员工 房地产高级经理的高效率来自哪里？ 首先，建立个人的信誉：说到做到。 信任员工，培训员工。 尊重员工。如果员工在经理眼中是愚蠢的、不可信赖的，那么一定是因为上司是愚蠢的。 用发展的眼光看待下属：提拔一个人不是因为他已经具备了能力，而是具有潜质，能够在短时间内学会并具备能力。 对下属工作考核，不是每年、每月、每周，而是每天。 必须对每天出现的新情况作出反应和调整。 如何把新员工变成高绩效员工？ 特别说明：如何对待新员工？ 1、新员工进入企业的第一个月，必须进行引导和培训。 2、要安排内部导师，专人向新员工详细解释具体事项。 3、告诉员工公司的原则理念。 4、公司内部的不融洽，多是因为没有提供适宜的环境：新人需要培训和帮助改进。 公司最有价值的资产，就是全体员工 1、一个简单有效的、计算高级经理人薪酬的公式： 年薪 = 年度工作目标 目标达成率 2、员工关注的是： 公司领导、公司的环境是对员工关心的。 公司是对员工的家庭关心的。 当员工对公司满意时，他甚至会为公司介绍客户！ 3、召开员工代表会议：听取基层员工的提问“为什么要这样做？”——“为什么要在这里开窗？”——对提问进行深究，并作出改善的决定。 员工考核原则和办法： 1、关键是——经济低谷时——坚持考核： 指标：财务指标，操作指标（与长期发展规划相关）。 财务指标：如，实现10%的税前净利润。 操作指标：如，质量；客户满意度（5分制达到4.5分）。 指标一旦制订，不轻易改变（形式好坏都如此）。 2、始终强调公司文化，不断强调客户至上； 3、聘请最好的人，高工薪，并对家人给予关心； 4、对优秀员工和高管，给予（1）钱（2）股票（3）培训（4）福利（5）运营指标；公司和员工分享经营成果； 5、对合作伙伴说清楚：如果发现“红包”损公肥私现象，立刻结束公司之间的合作关系，并开除员工。 一流房地产公司企业文化 1、高质量的产品和服务； 2、客户的满意（不只是满意，而是必须看到客户喜笑颜开；并且将满足告诉其他客户）； 3、客户意识（一次次地请客户来，真诚听取客户意见；不是公司要做什么，而是客户要求我们做什么）； 4、控制各项费用（直接费用、间接费用、大小费用、可见不可见费用，对所有费用的控制，是所有员工的责任）； 5、道德与品质始终如一； 6、公司对所有的人一视同仁； 7、要有发展观念； 8、要有赚钱观念。 先进企业文化的巨大作用！ 以客户为中心的企业文化，会弥补规章制度的缺陷， 用户至上的企业文化，使员工成为顾客心目中的英雄。 几年后，客户会再次向谁购买？ 1、对客户态度始终热情的公司 2、能叫出（客户）她和丈夫名字的公司 3、信誉好的公司 4、提供满意售后服务的公司 5、关注客户细分需求的公司 企业文化对企业的重要： 1、当企业有许多部门、许多分支机构、许多分公司，总部的精神如何传递和体现？ 2、优秀的企业文化，保证了员工的诚信、组织的统一性和协调性、维护努力工作的精神； 3、优秀的企业文化，保证了公司员工是在一个大家庭中工作，公司也会员工家庭的利益。具体的体现是——空气清新的环境、整洁的工作环境… 4、企业文化为什么重视客户、情调客户意识？因为如果员工认为公司对客户不够重视，那么员工会说“我为什么要重视客户”？ 房产企业如何迅速扩张4倍以上……