只做有限的产品，但是做到最佳

           作者：姚葵醴

本文摘自姚葵醴专著《我行善，我成功》

只做有限的产品，只提供有限的服务，但是做到最佳。什么是最佳？提供“有限的客户”真正需要的产品，提供“有限的客户”真正需要的服务。最佳的定义，是客户做出的。把你的产品加以组合，形成相关联的系列产品，方便客户的购买。

任何个人的资源都是极其有限的，任何企业的资源都是极其有限的。娃哈哈靠卖水，卖出了几十个亿。因为这太简单了，专注于“卖水”！一瓶水的事，卖水的容易说明白，买水的也容易听明白。再加上宗庆后先生整天在外面市场上跑，几十年如一日倾听顾客心声、经销商心声，因此产品才会畅销。反之，则失败。

在世界经济全球的今天，哪个市场上都是一流高手云集。

地球上的所有可以利用的资源——现金、专利产品、有一技之长的工人、土地、羊毛、度假胜地、纯净的湖水、大豆、辣椒……都被资本和企业家争来夺去，炒来炒去，买来卖去。

在如此激烈竞争中，用户为什么选择购买你的产品、服务？

用户之所以选择你的产品和服务，原因可能是——你的产品和服务的成本更低、品质更超群、服务更能满足用户的需要，或是产品更华贵、品牌形象更高贵。这只有把企业有限的资源，集中到客户的某个需求：攻其一点，不计其余，才能做到。

任何企业要取得成功，都必须坚持把自己的注意力，放到客户身上。

必须实实在在地接触客户。

因为客户是活生生的人，你必须实实在在地接触客户，才能感受、认知客户的生存方式和环境，也才能真正了解、理解客户的真实需求：客户如何使用产品？产品给客户带来怎样的利益？客户有什么问题需要解决？如何帮助客户解决问题？客户选购我们的产品时，不方便是什么？客户的烦恼有哪些？

世界上最优秀的公司，都年复一年地坚持接触客户和用户。

全球最大的日化用品公司、拥有165年光辉灿烂历史的宝洁（P&G）公司在2000年遇到了麻烦：由于经营不善，股价暴跌30%，CEO暗淡离职。但是，随着新任总裁拉佛里的上任，2年后公司股价回升到跌前水平，季度每股利润增长率达到2位数。宝洁公司新任总裁拉佛里在回答记者采访时说：“经营其实是一件很单纯的事”。

上任2年来，他集中精力做的，就是反复向全体员工宣传“客户是老板”。他强调，宝洁是一家学习型企业，其学习的第一个对象，毫无疑问就是客户。新总裁所做的关键决策就是，宝洁公司重新“接触”真实的客户。

曾几何时，卓越的宝洁公司产生了官僚化，“为了调查而调查”，活生生的客户变成了调查的“样本”。现在，拉佛里停止了那些不顾客户需求、“为开发而开发”的30几个项目。他将员工统统从办公室赶出去，要求他们同活生生的客户，进行面对面的“亲密接触”。

现在，宝洁的市场开发官员，重新深入市民家庭访问：

考察普通市民家庭的生活环境、房屋结构和卫厕摸样；

询问他们使用洗涤剂的计量方法；

亲耳倾听客户的真实声音。

坚持上述行为，宝洁公司获得的丰硕果实是：没有多久，顾客重新开始纷纷购买宝洁旗下的产品。