本文摘自姚葵醴专著《我行善，我成功》一书

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企业领导者应当做到：形成2个人以上的集体领导班子，形成集体智慧，做出集体决策。

有人说，“优秀的老板和总裁是不民主的”。这是一派胡言。真实的情况是，优秀的老板和总裁当然不会发动员工投票，但是他一定是组成了围绕自己的精英智慧团队，凡事通过集体智慧商讨、碰撞、集思广益而后定。

伟大的领导者都知道这样一个秘密：花精力建设一支并肩作战、配合默契的员工团队，是实现团队事业高速稳健发展的前提。

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建立“以客为尊”（客户是衣食父母）的企业文化，我们帮助好客户，才能成就自己的事业。

不管你的商品多么优质，都要同时给客户最大的尊重，客户的自尊是脆弱的，经不起一点点伤害。客户流失=企业败亡。

为客户提供五星级服务。提供让客户100%满意的服务。同客户打交道的整个过程中，企业全体人员都要真心诚意为客户提供客户满意的服务。

培养“付出不亚于任何人的努力”的竞争精神，让客户100%满意，追求完美。

什么是世界级的经商水平？就是无论如何都让自己的经营，完全符合客户的细分需求，每个细节都做到完美，让客户发出“哇——”的赞叹。

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你一定要有自己的核心业务！

什么是你的“核心业务”？是你做得比其他人都要好的那个业务，是客户最认同你的那个业务，是你具有比较优势的业务。你有了核心业务，你自己就有了可以面对任何经济危机的“根据地”，可以给你带来恒久的收益，维持优秀的团队（养家糊口）。

不可以因为有了新业务，而丢弃老的核心业务。多一个核心业务，企业的生命和发展就多了一个保障。要确定你的核心业务究竟是什么？然后守住它，完善它。

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树木成长是一个“渐进的过程”，经营生意也一样。你必须体会认识到：你从事的生意有一个合理的运营流程。你在实际做生意的过程中，发现和找到合理做事的流程，就把这个流程在纸上写下来，变成“制度”，然后坚决按制度进行。你的生意从此就会势如破竹，事半功倍。

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定出你的目标，制定实现目标必须要执行的计划。

当你率领一群人工作，你必须向他们讲明企业的发展愿景（目标）。人们除了受金钱的驱动，也受企业发展愿景的驱动。一旦大家认可了企业发展愿景，接下来的就是勤奋苦干，齐心协力，去实现愿景。

企业的愿景目标，不只是赚钱。企业的首要目标是为社会服务，赢得客户的满意。你“卖产品”是因为有人因为需要而“买你的产品”，你满足了客户的需要，你解决了客户的问题，因此，在赚钱的同时，你是在做一件对社会有价值的事，你是在行善，你应该为此感到自豪。

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当你制定了赚多少钱的目标，你需要为此做计划。但是，没有固定不变的计划，你要根据市场变化而不断修正你的行动计划。通向目标的计划就像流水，水流随地形而变化。有了目标和计划，接下来就要做好每个工作的细节。你做事的每个细节就是一首乐曲中的一个音符。一个音符演奏错误，整首曲子就被破坏了。

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做生意的第一步，就是明确谁是你的客户群。

明确了客户群，就要研究客户的需求。客户要解决什么问题？客户需要怎样的体验？如何解决客户的问题？如何给与客户所需要的体验？对这些研究的越细，你的商品和你的服务就越有针对性，越能够畅销。

做任何一个创业创新的项目，正式投资之前，事先都要做经济分析、财务分析：如何销售？如何实现销售目标？商品和服务定什么样的价格？出售多少量才赚钱？如何节省各个方面的费用？如何只采购必须要采购的？如何确保按时收款？

除了研究上述问题，还要研究：目标客户群在哪里？你怎么接触到他们？用什么方式宣传你的商品和服务（包括品牌）？目标客户群对你的商品和服务有什么个性化的需求？如何维护目标客户群的忠诚度？

这些分析的目的，是确保生意盈利。其中最关键的是研发客户真正需要的商品和服务，以及为此制定正确的价格。正确的价格能够保障企业有满意的盈利。

如果你的服务和商品跟别人的一样，你就绝不能制定高过别人的价格，你应当以低于别人的价格销售，如果以同样的价格销售，最好给予额外的一点什么。如果你的商品和服务是独特的、是独此一家的、是能够给客户带去很高的附加值的，那么你就可以制定较高的价格。

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老板和管理者，要关注工作现场。

管理要到现场，解决问题在现场。有人说“现场有神灵”，这话是有道理的。产品开发的灵感来自现场，产品改善的办法来自现场，采购也一定要到现场，价格谈判也要到现场。尤其是产品的生产，一定要做好现场管理。

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发挥团队的威力，团队里的每个人都有特别的作用，都会做出应有的贡献。事业有成靠团队。

公司的不同部门、各个岗位的人员聚在一起，从不同角度，对项目进行研究、协作、提出问题和解决问题。大家献计献策，共同做成一个既节省又完美的方案，然后共同采取行动去实现这个让客户满意的商品和服务。

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不要害怕犯错误，要创新就难免犯错误。我们唯一要害怕的是“犯同样的错误”，犯了错误要马上总结。

一个优秀的公司，至少包括2部分：一位心中有远大愿景的总裁班子，一支脚踏实地勤奋苦干的员工团队。

只要你真诚付出，为客户付出110%的努力，坚持下去，你就能够收获属于自己的成就和荣誉。

我们辛勤工作的成果应当是怎样的？应当是完美的！我们的成果一定是让客户耳朵听到、眼睛看到、鼻子闻到、嘴巴尝到的、让客户惊喜的“世外桃源”。