成为超一流企业家读本
姚葵醴 编著
“中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者（不能依赖进口）。他们应该懂得如何管理，知道如何去领导企业、并促进企业的发展。也知道如何去激励员工、并让他们的工作卓有成效”。
——世界第一管理大师 德鲁克
始终拥有忠诚优质客户。
坚持建立长期卓越品牌。
制定任何企业文化、企业制度，不能抑制员工的工作积极性和创造性。
世界范围内，全球市场检验一家企业是否经营成熟，一个重要的评判标准，就是看这家企业是否确定了独具一格的公司精神。
公司发展壮大，靠的是长期留住员工，员工尽力忠诚照顾我们的基本客户。
公司热爱客户，能够一辈子与这样的公司共发展，员工感到自豪和满足。
公司产品好，服务好，有一批正直、诚信、出色的员工队伍。
百年企业、日本第一纳税人、日本松下公司的创始人松下幸之助先生，在七十年的企业经营实践中，摸索出二十条企业精神：
1. 树立正确的经营理念；
2. 用生成发展的观点看待一切事物；
3. 对人要有正确的看法；
4. 正确的认识企业的使命；
5. 顺应自然的规律；
6. 利润就是服务的报酬；
7. 贯彻共存共荣的思想；
8. 应该认为社会大众是公正的；
9. 树立一定成功的坚定信念；
10. 时刻不忘自主经营；
11. 实行“水库式的经营”；
12. 进行适度经营；
13. 贯彻专业化；
14. 造就人才；
15. 集思广益；
16. 既对立又协调；
17. 企业的经营管理是一种艺术；
18. 要顺应时代的变化；
19. 要关心政治；
20. 要心地坦诚。
什么是“客户至上”？
本公司一心一意创造满意的客户。
我们宁可“第一次就做对”，而不愿等出错了再改。
公司各级主管，带头行动赢得客户的满意，这至关重要。
员工“是否时刻追求客户满意”，是员工管理职位晋升的重要考量。
公司努力的目标，是在超越客户的需求！
客户的需求，优先于公司的内部需求。
向客户销售时，公司扮演客户的咨询顾问和长期伙伴的角色。
公司要明确知道：客户对我们的产品或服务最重视的地方是什么。
根据从客户得到的回馈意见，来设计、改善、创新产品和服务。
我们致力成为客户认可的业界领袖！
从老板，到各级经理，坚持激发员工士气和激情。不断反复提醒员工：“这是你的公司！你要发挥主人翁精神！”
每个上级主管，都把手下都看成比自己高明的天才，从下属身上汲取解决问题的无穷灵感。真正聆听下属在说些什么？
90%的欧美跨国公司将“创新”融入企业战略。
80%的欧美跨国公司成立总公司研发中心，至少把10%的利润投入研发当中。
欧美跨国公司55%的创新来自与外部大学、机构、企业的合作交流。
超越“价格战”的竞争制胜策略：
1. 想方设法提高全体员工的工作效率。
3. 增加产品新的价值（是客户真正需要的）。
4. 开发新的产品、全新产品（是客户真正渴望的）。
企业家的使命感：
通过经营，为人类的幸福生活做出贡献；
通过让客户满意，给全体员工创造物质和精神的幸福；
实现企业的永续经营，给投资者长期良好的回报。
面对全球竞争对手，要做就要争做“全球最佳”；
产品和服务要好过客户的期待，还要讲求效率，快速响应客户需求；
拥有独特的核心价值和持续发展能力，专业性、创新、市场三结合。
成为超一流企业家，要具有的七大资本：
1、知识资本——培训，聘请顾问，学习最新经营管理和行业市场资讯。
2、经验资本——亲自参与企业的创新活动，亲自体验市场和客户。
3、先天资本——民族文化，祖辈经验和知识传承，祖先的信仰。
4、人际资本——工作伙伴，家人亲朋，参与社会团体，政经界的朋友。
5、健康资本——充足的休息，多走路，没有致病的不良嗜好，乐观。
6、信用资本——答应别人的事都能按时做到，做不到的事不答应。
7、创新资本——懂产品和技术，外部专家伙伴，借鉴竞争对手。
避免导致企业破产的7大陷阱（再大的企业都可能破产）：
1． 失去诚信。
2． 主业停止创新，或是，主业创新没有结合客户需求。
3． 忽视强势品牌的持续推广。
4． 盲目扩张、兼并，投资不熟悉的行业或企业。
5． 企业不重视控制成本、消除浪费。
7． 企业制度不健全有漏洞，制度执行不彻底。
企业长期稳定持续赢利的7项法宝（要切实做到，一个不能少）：
1、 企业全员始终以实际行动追求100%客户满意。
2、 做深做透每个区域市场，以区域竞争优势制胜。
3、 始终毫不含糊地兑现对客户的承诺，100%给与客户应得利益。
4、 拥有与产品核心价值的知识产权、关键人才和合作伙伴。
5、 不断合理化的全面的制度体系，并确实执行。
6、 客户、员工、股东、社会，四者共赢的企业文化。
7、 创建和不断巩固强势的卓越品牌。
发展企业的三项关键能力：
实施针对客户需求的持续产品创新，获得行业领导力；
做到明显超过对手的服务的专业性；
创建卓越品牌。
企业人才是企业的第一竞争力！
企业内部长期培育人才；
招聘时或内部调动时做到适才适岗；
从董事长/总经理开始，到各级主管，都要做到尊重、欣赏每个员工，注意听取和采纳员工意见建议；
优秀的经理和主管，心里面和行为上一定是把客户放在第一位，力争比竞争对手为客户创造更多的价值，以专业、和气、微笑服务好每个客户。
什么是企业真正要做的创新？
做事方法，要时时创新，给客户更便利的交易方式、更满意的服务行为；
产品和技术，要时时创新，给客户想要的功能、价值、形式和内容；
管理，要时时创新，让全体员工的体力和脑力更好发挥、工作效率更高；
营销，要时时创新，广告、媒介、促销、报道、活动、赞助，应时而变。
企业家要听取多方意见，群策群力，集思广益，做出3-5年的企业发展规划，并且每年加以审定；也要有长期的战略思考和使命。
衡量优秀企业的关键指标：
企业的核心技术。
企业的成本优势。
企业对供应链的管理能力。
企业的品牌价值。
企业拥有的资源垄断。
公司要搭建二个“沟通平台”：
对内沟通平台——工作例会，培训会，报告制度，年会，联欢会，员工意见调查，一对一谈话等，目的是最大限度地激发全体员工的积极性、主动性、聪明才干和智慧。
对外沟通平台——客户意见调查，客户投诉电话/网络投诉，客户论坛，客户座谈会，一对一面对面客户沟通，目的是企业各级人员听到客户真实声音。
客户第一，销售第二，制造第三。
市场需求是创造出来的，是可以不断加以开辟的。
成为企业赢家的经营哲学：
稳定的利润，与优质的服务不可分。
商品畅销，与商业创新不可分。
降低成本，与消除一切浪费不可分。
创建卓越品牌，与提高全体员工的职业素质不可分。
公司稳健成长，与全员目标管理不可分。
企业绩效，与公平公正的业绩导向的全员考核制度不可分。
员工进步，与老板平等待人和重用人才不可分。
在激烈竞争中生存，与高质量的忠诚客户群不可分。
一般的企业如何成为卓越品牌企业？
建立品牌的过程，就是对一个品牌的坚持，对一个品牌信誉的坚持。
全体员工全天候维护品牌，在商品和服务的每个环节都做到一丝不苟。
做好品牌展示，做好品牌展示每个细节，塑造自己的品牌风格。
让客户喜欢我们的品牌，让客户信任我们的品牌，让客户依赖我们的品牌。
诚信做品牌，在所有的方面不折不扣地兑现对客户的承诺！
立刻响应客户投诉，赢得客户满意，然后改进导致投诉的真正原因。处理客户投诉，不是赔钱的行为，而是对品牌信誉的投资！
附件：品牌顾问服务
突破销售瓶颈，创建卓越品牌 |
中国企业的品牌危机： 1．国外一流企业已经收购了大量的中国品牌，越来越多的中国企业沦为替跨国公司打工，赚取朝不保夕的加工费。 2．由于没有品牌影响力，因此，越来越多的企业进行恶性低价竞争，尤其是以“淘宝”为代表的低价无底线竞争，导致利润越来越薄，以至大量亏损。 3．国际国内一流企业，坚持在品牌上进行长期投入，而那些没有创建卓越品牌的企业，被越甩越远，前途茫然，前景黯淡。 |
出路在何方？创建企业自己的卓越品牌！ 市场上的同类或近似的产品和服务有那么多！如果不是卓越品牌，客户怎么会选中你？又怎么会一直选中你，做你的忠实客户？ 一流企业，正是依靠自己创建的卓越品牌，充分发挥“名牌吸引效应”，来实现产品畅销、高额利润和企业发展壮大。 卓越品牌，是企业产品或服务得以畅销的关键因素，也是企业的巨大无形财富，不但给企业带来长期高额利润，更吸引到了优秀人才、低廉的资本和政府的大力支持。 |
品牌顾问服务，帮助企业创建卓越品牌，突破销售瓶颈！ 中国企业创建卓越品牌，需要外部一流专家指导和帮助！ 品牌顾问姚葵醴老师，辅导企业创建卓越品牌，已经走过20年的实战辅导之路，辅导各类企业创建卓越品牌，让企业避免走弯路，以更少投入顺利创建卓越品牌。 表面上看，企业聘请顾问是花钱。实质上，聘请姚葵醴老师任企业品牌顾问，是为企业省钱，更是为企业明天赚到高额利润和高速发展！ 品牌顾问姚葵醴老师，过去20年，阅品牌无数，阅企业无数，阅企业家无数，在长期辅导企业创建卓越品牌过程中，总结出简易有效的“三品”模式： 品牌推广，品牌塑造，品牌战略。 品牌顾问姚葵醴老师，为您提供12个月的“创建卓越品牌”顾问服务。 在12个月的时间内，辅导贵企业建立卓越品牌运营体系，取得销售突破的显著效果！ |
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