错误应对 1.你等一下。 2.来啦，自己先看看啊！ 3.视而不见，继续接待自己的客户。 问题诊断 顾客盈门是每家店铺的期望，对店铺经营来说，当然是顾客越多越好。可是我们经常会有一种购物体验，当你走进一家商店时如果长时间没有人接待，会感到倍受冷落，进而离开。特别是目前的汽车服务市场，我们的服务意识还不是很强，对其他顾客的接待往往不够理想。 我曾经到哈尔滨地区培训，为了让培训更加有针对性，我与朋友一起
错误应对 1.嫌贵那你别装。 2.已经很便宜了。 3.就是要告诉你以后别在网上买了。 问题诊断 现在很多店铺很不喜欢顾客拿着网购商品到店寻求安装，如果遇到了经常会要高安装费，以此警告顾客下次别在网上买了。店家的心情可以理解，但做法有待考量。 “嫌贵那你别装。”此话一出口很可能引发冲突。如果消费者脾气再火爆些，可能会干一仗。顾客肯定会说“你这人怎么说话呢”、“什么态度啊”等等，而店家也会争锋相对，于
错误应对 1.你自己买东西当然你决定了。 2.不是你买东西你还说价格高？ 3.你们俩什么关系啊？ 问题诊断 销售中顾客经常会征询旁边同伴的意见。这样做一是顾客自己没有想清楚，怕吃亏，二是顾客给同伴面子。不论哪种情况，在销售中照顾到同伴情绪是很重要的。 “你自己买东西当然你决定了。”说出这样话的销售员一定是菜鸟级。要知道对于顾客而言，你只是一个商家，而旁边那位可是朋友。此话一出朋友心里肯定不悦，为了
错误应对 1.那你打电话给我们老板。 2.那你说给多少钱？ 3.这个我做不了主，你还是等我们老板来了再说。 问题诊断 有些人在消费时经常提起跟老板之间的关系，希望以此得到更多优惠。这就是这个行业目前的现状，当然也是机会所在。为什么会有这样的说法？重要的一点是我们还没有形成可被消费者信赖的零售品牌。消费者跟店家之间的信赖处于“人”的阶段，即消费者到店铺消费是因为我们信赖老板而非店铺本身。 “那你打电
顾客觉得太贵了，不需要买这么好的 错误应对 1.不贵，很便宜了。 2.怎么可能不需要呢？ 3.那你还是去买便宜的吧。 问题诊断 有时消费者会出于自身认知原因没有意识到选择更好产品的意义。这个会随着汽车生活不断提升逐渐改变。长期以来我们的商业社会存在了太多可讨价还价的例子，还有就是在经济不发达时期形成的抑制消费，即只要东西能用就好。所以有些人会觉得“不需要买这么好的”。 “不贵，很便宜了。”便不便宜
勺子学院院长俞士耀老师在《遇见2019》发表主题演讲，中国汽车后市场风起云涌，几度沉浮，自由生长。目前百花齐放，各种模式、各种产品层出不穷。正在从无序到有序，从分散到集中，在这个转型的历史阶段，如何更加理性思考，看待行业发展？成为一个值得深思的问题。 每个行业都该有一群独立思考的人，不迷信权威、不带任何偏见，博采众家之长，从行业出发，站在商业制高点，回忆过去，思考现在，预测未来。遇见这群人，预见行
耀说啦 汽车后市场第一档行业脱口秀 你们的产品与某某品牌比，哪个更好 错误应对 1.当然是我们的好。 2.某某品牌能跟我们比？ 3.他们可能更高端，我们更加实惠。 问题诊断 题目中这个问题在销售中很常见。看似一个选择题，实则是一个很大的陷阱。稍不留心就可能落进去。我们在购物中有时也会问到这样的问题，关键是销售员如何回答。我曾经在湖北培训，有店老板反映，“最怕顾客问这样问题，因为有时很难拿捏这个度。
车主要买另一个更加便宜的品牌，该怎么办？耀说啦第51期 - 车主要买另一个更加便宜的品牌，该怎么办？耀说啦第51期 - 腾讯视频
轮胎、机油、快修快保、美容养护类企业要增强本店销售和服务水平。
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