第一讲、管理者的基本认知

1、中层经理的角色认知

（1) 公司文化传承者

（2) 业务领域带头者

（3) 专业技能的辅导者

（4) 决策、策略建议者

（5) 部门问题的终结者

2、中层经理的职责

（1) 高层定战略；

（2) 中层去执行；

（3) 基层把事情做正确；

第二讲、经理人常犯的五大错位

1、向下错位

（1) 忌民意代表

2、向上错位

（1) 忌越位

3、身份错位

（1) 忌事无巨细

4、垄断错位

（1) 忌部门主义

5、官僚错位

（1) 忌发号施令

第三讲、卓越经理人的心态

1、放低自己的心态

（1) 海纳百川有容乃大

（2) 放低自己才会走的更高

2、杜绝抱怨

（1)  抱怨的本质就是自我关注点的转移

（2)  中层经理失去的第一职能就是抱怨

（3)  经理人没有资格与员工一起抱怨

（4)  抱怨就是在出卖自己

（5)  用建议代替抱怨

3、不要轻易发火

（1) 经理人的威信树立

（2) 管理者的自我情绪控制力

（3) 经理火就是帮助下属推卸责任

（4) 员工犯错就是让他承担相应的责任

4、左膀右臂

（1) 认真能把事情做对、用心能把事情做好。

（2) 将心注入才会产生能量

（3) 学会与企业一条心

（4) 部门核心人才的培养与发展

第四讲、从优秀迈向卓越――管理的执行

1、绝对服从

（1) 结果提前，自我退后

（2) 服从大于其它一切的能力

（3) 公司发展最大的阻碍就是高层思想执行不下去

（4) 有执行才有其它一切

（5) 公司高层的话永远不可能被所有员工理解，

（6) 领导永远是对的

2、管理者要以身作则

（1) 正人先正己

（2) 敢于承诺、及时兑现

（3) 己所不欲勿施于人

（4) 员工只看你怎么做，不听你怎么说

3、敢于负责

（1) 责任胜于能力；

（2) 解决问题就是负责人

（3) 敢于担当就是负责人

（4) 公司有问题才需要经理人

（5) 公司有问题就是没有人承担责任

（6) 企业的问题是每一个人的问题

4、时间管理

（1) 时间管理的本质

（2) 管理者在时间管理中存在的误区

（3) 时间管理的效率与效能

（4) 艾森豪威尔原理

（5) 打分确定任务的工具

第五讲、高绩效团队的打造

1、包容力

（1) 不要随意炒下属

（2) 员工犯错是管理者必须承担的成本

（3) 允许员工非意愿犯错

（4) 经理人要经营自己的容纳力

2、学会经营下属

（1) 打造下属的工作热情

（2) 扩大员工的内需

（3) 化解下属工作中的阻碍

（4) 经营下属的核心要用一伙人去影响另一伙人

3、下属意愿的培养

（1) 何为意愿？

（2) 如何看员工是否有意愿

（3) 意愿培养的三大步骤

4、下属能力培养

（1) 能力的标准

（2) 谁来培养能力？

（3) 能力培养的流程

（4) 对待下属要情景化教育

5、有效把握授权的维度

（1) 人——意愿、能力

（2) 事——风险、性质

第六讲、员工的有效激励

1、管理者要学会自我管理

（1) 激励下属的核心

（2) 管理者需要经营的三大资本

（3) 先修身再治世、先内圣再外王

（4) 修身、齐家、治国、平天下

2、要成为团队的精神领袖

（1) 员工为何难管理？

（2) 实现对员工的非物质激励

（3) 在互联网时代领导者要学会随机应变

3、管理与领导的本质

（1) 管理是对事、领导是对人

（2) 管理是释放而不是控制

（3) 员工喜欢被领导而不喜欢被管理

（4) 管理是让员工被动、领导是让员工主动

4、激励员工的核心

（1) 让下属有意愿去做事

（2) 员工愿意追随什么样的领导？

（3) 部门如何才能够留住人 

（4) 领导者要帮助下属进行自我实现

第七讲、管理者的沟通与激励技巧

1、沟通的三个要点

（1)   场景、场面、场合

2、沟通的四个核心要素

（1）学会沟通要从认同对方开始

（2）人际沟通的忌讳点

（3）运用倾听来赞美对方

（4）适时的回应技巧

3、沟通的技巧

（1) 喜悦心

（2) 同理心

（3) 包容心

（4) 赞美心

（5) 爱心

4、如何与各级进行沟通

（1) 向上沟通要有“胆”

（2) 平级沟通要有“肚”

（3) 向下沟通要有“心”

5、管理者的表扬与批评艺术

（1) 当众反复、单独一次

（2) 前连后推、前堵后截