课程背景

任何组织的运转都离不开流程，没有流程，组织将无法有序地运转。基于此，管理组织就是管理流程这种论断自有它的道理。由于经济全球化导致行业市场竞争的加剧，企业需要勤练“内功”去解决各种问题：部门壁垒森严，流程形同虚设；流程主体不清，无法落实；流程审批环节过多，耗时费力，影响组织的竞争力；有些流程已经书面化，有的还存在于执行人的大脑中，等等。如何设计科学合理、操作性强的流程和优化现有流程，对组织健康发展关系重大。

易生俊老师结合大量标杆企业流程管理咨询案例和在企业流程管理的实践经验，开发了本课程。本课程由浅入深，从流程基本概念，到如何设计流程、管理流程、优化流程，以一家企业流程制度为案例，贯穿课程始终，旨在帮助企业中高层管理人员树立正确的流程意识，掌握科学的流程设计与流程优化的方法和工具，使企业走在正确的流程管理的轨道上，最终帮助企业提升管理效率和效果。

课程收益

理解流程和流程管理的基本知识。

理解、掌握公司各级机构权、责划分的方法和工具。

理解、掌握流程设计的方法、步骤和流程图绘制工具。

理解、掌握流程优化的方法、步骤和工具。

了解流程重组，知晓流程重组的指导原则和实施步骤。

理解、掌握流程管理的流程的设计要点。

知晓建立流程体系运行保障机制的关键点和开展流程审计的要领。

了解推动流程执行落地的方法。

课程对象

中高层管理者、流程和制度管理人员、信息系统管理人员、人力资源绩效管理人员、职能部门骨干、大区/区域经理、分子公司总经理、工厂厂长、基层骨干、储备干部等

授课方式

理论讲授、实战演练、案例分析、互动答疑

课程时长

2天（6小时/天）

课程大纲

第一部分：流程管理ABC

1. 众人谈流程：流程的几个基本概念

流程与制度是同一个概念吗？两者的区别和联系是什么？

案例分享：行业标杆企业的流程管理实践案例分享

案例分享：某世界500强企业集团风险控制部门的流程建设：风险点识别及风险检查表……

2.流程管理的本质：效率、成本、风险因素如何平衡？

3. 流程与价值链、供应链之间的关系？企业的价值链和价值网络？如何参考市场竞争？

4. 流程总图和流程架构，如何梳理流程？三种梳理流程方法案例分享

5. 如何运用流程浮现方法快速将文字流程图化？

案例分享：如何将人才（干将）脑中的隐性知识采用流程显性化？

6.流程关键控制点(CP)的识别三步骤

互动练习：识别客户投诉处理流程中的流程关键控制点

7. 流程诊断与流程审计的方法

7.1如何运用龟形图法进行流程诊断分析：流程绩效（KPI）、执行人、接口流程……

案例分享：《工作计划与工作总结管理作业指引》流程诊断分析

如何解决流程制度交叉重叠的问题？

7.2什么是流程审计？

7.3流程审计的目的

7.4流程审计的方法

7.5稽查审计机制

案例分享：某知名企业的年度流程审计会议

8.流程管理的管理

8.1谁是流程的管理者？公司总部、分子公司如何界定流程的管理者？

8.2流程的推广和监控及动态管理

8.3如何让流程执行到位？IT与流程e化

8.4如何设计流程管理的流程？

案例分享：某标杆企业流程管理的流程

8.5建立流程体系运行保障机制的关键点

第二部分：如何设计流程

1.一个好流程的标准

2. 流程设计五步法

2.1  

明确组织架构与权责

组织设计“六步法”：如何设计让战略能够落地的组织保障体系？

划分总部与分子公司之间、职能部门之间、岗位之间职责的方法

关键事项审批流的设计与权责划分方法

岗位说明书的编写规则

案例分享：某知名企业组织管理手册和权责手册

2.2  

分析活动与确定流程清单

关键流程的特征

三种确定关键流程的方法：战略地图、价值树模型图、流程体系图

2.3  

开展流程分析

2.4  

编制流程文件：GE二维法的应用

编制流程文件的步骤

二种绘制流程图的方法和步骤：Visio和PPT

绘制流程图时易犯的几个错误和对策

从现有制度中浮现流程的技巧

2.5  

组织流程沟通与讨论

互动练习：如何从一家公司一份现行制度中浮现流程图？如何有效识别流程关键控制点？

第三部分：流程优化与流程重组

现场互动：您是如何在做流程优化，效果如何？在流程优化中遇到什么问题？如何克服这些问题？

1.流程优化的缘由

2.什么是流程优化？流程优化的目标是什么？

3.流程优化需求管理

4.流程优化的九项原则

5.流程优化的5个关键方法：标杆超越法、ESEIA法.....

案例分享：5种流程优化关键方法举例说明

6.如何衡量流程优化活动的有效性？

7.流程增值活动分析（ASME）

案例分享：某知名公司产品设计流程增值活动分析

8.如何锁定需要优化的目标流程？如何让老板（上司）支持流程优化活动？

9.流程优化七步法：如何七步优化目标流程？

10.GE二维法

11.如何运用流程一般问题诊断表格和外在动力识别表格快速诊断流程？

12.流程优化管理配套设计法

12.1组织配套设计

12.2知识配套设计

12.3IT配套设计

互动练习：如何做好流程运行前的准备工作？如何将优化后的流程纳入绩效考核体系？

13.审批流优化方法

13.1 结构优化—优化管控授权

13.2 结构优化—分类差异化审批

13.3 环节优化—简化重复审批点

13.4 环节优化—将零散的审核点进行整合

13.5 环节优化—从人工审批到规则审批

14.流程优化+质量改善，实现流程又快又好

流程优化：减少不增值环节，流程更快捷

质量改善：减少流程的波动，流程更稳定

案例分享：华为公司流程管理之道

互动练习：如何优化一个公司现行的一条流程？

15.流程重组

15.1 流程重组的由来：迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮

15.2 流程重组的定义及其两个关键特征

15.3 流程重组的目标与作用

15.4 实施流程重组的指导原则

15.5 实施流程重组的步骤

第四部分：互动答疑