“关键时刻”是由国际著名企业设计的一门成熟的培训课程。该课程是为改变企业人员的行为模式而设计，课程中介绍了服务客户的四步行为模式，并帮助学员学习如何在与客户的交流过程中运用这些行为模式。传授如何主动聆听客户的声音，如何在与客户的交流过程中将自身的价值传递给客户。有助于企业建立全员客户服务的共同目标，特别适合于企业进行以客户为中心的观念和模式变革。 本课程全部为情景式案例教学形式，全部培训以一个完整
作为一个经理人，您是否会常常感到迷惑： 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ 为什么我的下属总是不能胜任他的工作？ 为什么我总扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？ 作为一个经理人，从您进入管理者行列的那一刻起，您的价值不再取决与您个人能做出什么成绩，而是建立在您所领导的团队集体创造的业绩上。但是通过别人做好工作与自己亲自做好工作是完全不
组织的问题大多来自管理，管理的问题通常来自组织中人的相互关系和经理人的自我管理。 人的行为受习惯的影响最大，而习惯是具有三个相互重叠的成分的行为模式：愿望，知识和技巧。因为这三个成分是学来的，所以高效能的习惯也可以通过学习获得。把这些习惯应用在工作和生活中，以达到共同的成就。 一个人持续成熟所显示的各项习惯是相互关联，相互依赖和连续的，其有效性的提升始于自我管理、自我约束和自我完善，成于有效地激励
坚实的理论基础 组织行为学专家保罗欠庍婘士创立。美国领导力研究中心由保罗欠庍婘士于上世纪60年代中期建立。该研究中心半个世纪以来不断对全球的经理人的领导力状况进行各种调研和分析研究， 为“情境领导模式”的经久不衰奠定了强大的理论和数据基础。 完整、科学的测评工具 领导适应度、领导风格、影响力等一系列测评工具包括网上360度评估,以及全面系统的领导力评估报告。 已经被证实的影响力 全球1000万经理
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