技能复制－成为门店培训师 训练主题1：成为门店培训师（终端TTT） 模块1：对门店培训的基本了解 l 门店培训的特殊性 l 门店培训的4个内涵 l 门店培训的6W1H 模块2：门店培训基本技巧运用 l 店员参与学习的基本特点和心态掌握 l 不同类型员工的学习心态 l 应有的教育和训练观念：向老鹰教练学习 l 走出误区：店员教育训练的2个层面上的12个障碍 l 门店教育训练时机的把握 l 有效教育的
《终端标准化销售服务流程》 训练主题1：满意经营――顾客服务与投诉处理技巧 模块1：理念构建―――服务从心开始 一：客户服务人员自我价值认知 （一） 客户服务对于企业的意义 服务人员形象就是企业品牌 顾客更关注感性服务 重复购买来自优质服务 老顾客成就企业发展 （二） 优质服务对服务人员职业生涯发展的意义 服务是一种生活方式 人际关系的真谛 自我附加值 服务他人成就自我 二： 如何成为一名优秀的充
训练主题1：卓越店长的基本修炼 模块1：从心开始――打造职业化店长 1、店长应有的观念 l 管理者角色认知 l 理想店长的思考 l 组织原则在终端的表现 2、卓越店长的10戒 l 会批判经营者的店长 l 关心“谁才是正确的”胜于“什么是正确的”的店长 l 自己不作决定的店长 l 不替自己的工作设定高标准的店长 l 喜欢独占成果的店长 l ……………… 3、卓越店长的5个指标 l 业绩指标 l 团
代理商公司化运作实战特训（根据企业实际情况做调整） 课程主线 课程大纲 时间分配 课程目标 培训方法 为什么要进行公司化运作 第一讲：公司化运作的四大观念 一、代理商的“显性优势” 和“隐性担忧” 二、代理商的机会和挑战：面临的环境威胁 三、代理商实现持续赢利的四大转变 A. 企业家观念 B. 公司化经营 C. 服务化营销 D. 品牌化生存 大约 1小时 听完本章内容，代理商能够： l 通过环境
课程主线 课程大纲 课程目标 训练工具 对工作： 角色认知和工作开展 第一讲：督导角色认知和工作管理 1. 督导管理的意义 l 企业为什么要设立督导 l 管理的意义 l 督导的资源 l 督导管理工作的输出成果 2. 督导的角色定位 l 对上 l 对下 l 对外 3. 优秀督导10忌 l 批判经营者 l 关心“谁才是正确的”胜于“什么是正确的” l 自己不作决定 l 不替自己的工作设定高标准 l 喜
从派单员、业务员做起，成长为企业高管后继续深造的实战派培训导师、咨询顾问；曾担任过大型化妆品连锁机构全国培训总监、港资大型零售企业市场总监、国内著名珠宝企业人力资源总监；拥有丰富市场营销实战经验和人力资源开发管理经验，在企业人力资源开发、培训专业技术、连锁经营标准化工程输出方面有深入研究和众多成功案例；余老师亲自操刀为苏宁电器、潮宏基珠宝、广东大视野布艺、上海罗莱家纺、福建日香茗茶、深圳莱特妮丝
浙公网安备 33010802003509号