沟通心理学 | 以心理学为依据，重构高效沟通的模式

如果你的身边有人出现了这样的情况，你会如何帮助他？

刀子嘴，豆腐心 ~~ 明明是善意，却总是不被对方接受；

压力之下就口不择言，不能冷静表达立场；

词不达意，缺乏影响他人的能力。

这门课中，我们将针对这些职场沟通中的障碍，帮助学员理解人际沟通背后的心理学理论，归纳出有效沟通的方法，重构自己的高效沟通模式。

| 课程特色 |

以心理学理论为基础，深入浅出地帮助学员知其然，并知其所以然。 •每个单元有工具、有演练，即学即练。工具简单，操作性强。

| 课程收益 |

§  心态：理解沟通背后的心理学原理；

§  技能：掌握有效沟通的技巧；

§  应用：运用工具和方法，重构沟通行为模式。

| 客制化提示 |

§  可以运用学员工作和生活中的沟通情境来进行练习，帮助学员生成具体的沟通方案；

§  分析企业文化以及对学员沟通能力的要求，调整课程重点，增减课程内容。

| 课程纲要|

1. 沟通的逻辑

1.1 沟通的要素

o    --自我评估 – 积极倾听

o    --活动 – 影响沟通三要素

o    --肢体语言解码

1.2 沟通的定律

o 活动：沟通与决策

o 框架效应解读

o 案例 -- 经典条件反射

o 讨论 — 强化与反馈

2. 沟通的动作

2.1 沟通原则

o 活动： 神龙接尾

o 案例 -- 推理阶梯

o 非暴力沟通原则

2.2 沟通实战

o 案例 – Lucy的加班请求

o 练习 – 下属玩游戏

o 练习 – 老板又骂我

o 行动计划——沟通行为模式重构