“谁拥有客户，谁就拥有未来”，没有完整的客户数据，没有经过认真的客户数据分析，客户服务就会沦为低水平的“解决客户问题”。只有充分掌握客户数据，并加以有效分析后，才可以直接指导客户服务的操作，为客户提供更为切合自己、高满意度的服务。而高满意度无疑将会带动新一轮销售行为，使企业的客户资源进入良性的企业价值实现，不断为企业创造收益。
只有亲自体验，才会有发言权！在辅导客户企业完善流程中，每制定完善完一个流程，臧老师都会亲身体验并一一核实流程的每个环节，以确保流程的有效落地。只有真正的实现流程的可操作性，才算在流程，否则就是挂在墙上的一张废纸，毫无意义！
会议是现代管理的一种重要手段，所有管理者都不免召集会议和参加各种各样的会议。然而，长期以来，会议漫延不堪成为老大难问题，不把管理者从会议中解救出来，是很难提高管理效益的。臧老师的手把手指导如何开出高效的会议。
采购部门的《采购流程标准制定》 清晨5点钟，臧老师就和采购部门的人来到活禽市场。亲自现场指导采购人员：“如何与供货商谈判采购的标准”。一切都是数字化、量化！臧老师对每个环节都是亲你力亲为，细致指导！！
全年团队辅导项目进行中——长新酒店的《后厨板块流程制作辅导》篇： 这已经是今年的第二期，在臧波老师的耐心与细致的辅导下，2016年第二期创新品大赛火热的进行中，看着每位员工从第一期的“领导这个怎么做？我不会、我不做”到这期“请领导您验收”的心态和行为的转变，长新的董事长频频对臧老师竖起大拇指，并表示由衷的感谢！
课前疑惑： 为什么我们做了一轮又一轮流程，但是效果不好呢？ 为什么我们设计一套又一套流程和制度，但是总是束之高阁呢？ 为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总是忽视落地执行呢？ 为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不放手呢？ 为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢? 。。。。。。 课程背景： 1、学会让傻瓜都能做对的标准化流程； 2、不会因任何一个人的离职而影响组织的正常运转；
客户：青岛建筑设计院 地点：山东省 - 青岛 时间：2015/1/27 0:00:00 一、理念单元：打造卓越团队“职业精神”的理念 1、职业精神的定义 2、打造职业精神团队的内涵 3、职业精神与企业成功的十大关系 二、思维模式单元——阳光心态：打造卓越团队“职业精神”的思维模式 卓越团队的共同理念——九大理念： 1）成功是因为态度 2）我是我认为的我 3）我是一切的根源 4）不是不可能 5）山不
客户：青岛图腾国际货运代理有限公司 地点：山东省 - 青岛 时间：2015/4/11 0:00:00 第一天上午 第一部分：职业精神 1、 职业精神的定义： 2、 干工作的三种心态： 3、游戏：生命追溯——组建家庭 第二部分：角色认知 1、企业成长的三阶七位 2、组织的打造：基层、中层、高层的区别 3、角色的行为表现：基层、中层、高层 基层的行为表现： 中层的行为表现： 高层的行为表现： 第三部分
客户：荣威建设集团 地点：山东省 - 青岛 时间：2015/1/20 0:00:00 一、职场中的职业精神： 1、职业精神的定义： 2、职业化六环： （1）职业操守；（2）职业思维；（3）职业心态； （4）职业能力；（5）职业人际；（6）职业行为； 二、角色责任认知 1、基层员工行为表现。 2、中层管理者行为表现。 3、高层管理者行为表现。 三、责任比能力更重要 1、什么是“责任”？ 2、责任及相
客户：青岛滨海建设集团 地点：山东省 - 青岛 时间：2015/1/23 0:00:00 引子：什么是职业精神？ 1、职业精神的定义： 2、职业化六环： （1）职业操守；（2）职业思维；（3）职业心态； （4）职业能力；（5）职业人际；（6）职业行为； 第一部分：职业经理人“心态理念篇” 1、职业经理人的心态 （1）成功是因为态度； （2）我是一切的根源； （3）我是我认为的我；——吸引力法则 2
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