卓越面试官打造

主讲：张剑（2天）

【课程背景】

得人才者得天下！人才引进工作的好坏，直接影响着企业的发展。面对当前激烈的人才竞争，企业的HR和管理者应努力成为一名优秀的面试官，掌握精准面试提问的技巧，具备一双识人的火眼金睛，通过行为预测人才的未来。以下是必须面对的挑战：

什么样的面试才是有效的？面试官如何透过简历看清人才素质概况？

如何根据公司的素质模型设计有效的面试问题？如何抓住关键行为？

不同岗位的通用素质面试问题如何体现区分度和精准度？让隐性的素质显性化？

行为访谈面试法与情景模拟面试法各自的适用范围、优势与不足？如何做到互补？

针对过去的行为如何提炼精准的针对性问题？如何进行有效追问找到事情真相？

针对未来的行为如何进行情景模拟面试来判断人才的素质匹配度？如何追问进行逻辑判断？

面试中如何进行察言观色，透过细节与微表情识别人才的素质真相？

如何应对职场老江湖？面试中如何HOLD全场提升面试整体效率？

如何把好面试最后一关，做好背景调查？

……

本课程从实战的角度，帮助学员理解精准面试的基本原理与策略，掌握行为访谈面试与情景模拟面试的方法和技巧，全面提升面试官的实战面试技巧，提升企业招人选人的效率。

【课程收益】

1、帮助学员掌握精准面试识人的基本原理与策略，掌握基于人才素质模型的跨时空面试技巧，掌握招聘渠道拓展、简历分析与远程面试的技能；

2、帮助学员掌握行为访谈面试与情景模拟面试的方法、技巧，掌握STAR、AWOR追问技巧，能够综合结果、行为和观点正确预测未来；

3、帮助学员掌握非常规面试的方法，掌握群体面试的方法，掌握面试观察、倾听以及过程控制的方法，提升综合选人识人的能力，并能结合面试过程、背景调查等环节控制面试风险。

4、帮助学员了解优秀企业面试的的实践，拓宽面试官思路，打造企业招聘竞争优势。

【课程对象】

企业各部门负责人、内部面试官、HR管理人员等

【课程特色】

课堂讲授50%+视频与案例分析15%+小组讨论15%+实战演练20%，突出实战性与实用性

【课程大纲】

第一章  基于胜任力素质的招聘标准

1、企业竞争优势与高效招聘

²  高效招聘打造人才竞争优势

²  高效招聘的流程分析

²  招聘渠道的内部拓展

2、人才招聘标准的建立

²  招聘标准的金字塔模型

²  人才素质模型的建立

²  胜任力素质在人才招聘中的应用

3、简历分析与筛选的技巧

²  简历各要素与胜任素质的关系

²  简历分析的要点

²  初次电话沟通的技巧

【应用工具】招聘标准金字塔、胜任力素质模型、简历要素分析对照表、

【案例分析】某公司关键岗位的核心胜任力素质梳理、某企业部门主管、经理的简历分析

【小组讨论】为什么素质看起来差不多结果却不一样？电话沟通中如何HOLD住候选人？

【实战演练】关键岗位素质标准的识别与建立

第二章  胜任力素质的识别与问题设计

1、胜任力素质关键行为的识别

²  行为事件的三种形式

²  关键行为的特点

2、封闭式问题与开放式问题的应用技巧

²  封闭式问题与开放式问题的优缺点分析

²  封闭式问题的特殊应用技巧

²  封闭式问题使用时的注意事项

3、招聘岗位通用素质的识别

²  专业技能

²  诚信正直

²  学习能力

²  分析判断能力

²  客户意识

²  责任心

²  沟通协调能力

²  推动执行

²  团队合作

²  项目管理

²  抗压能力

²  成就导向

²  创新能力

²  目标管理

【应用工具】关键素质行为的金字塔模型

【案例分析】通用素质模型分析与解读、TOP500及行业经典面试问题分析

【小组讨论】李总监重点在考察什么？谁更适合做销售？如何实现素质可视化的提问？如何招聘有缺陷的人才？如何正确理解团队合作与团队管理？

【实战演练】基于关键行为的面试问题设计

第三章  面试官精准问题设计的技巧

1、定位：明确素质的层级要求

²  关键行为的解读

²  常见岗位素质层级的确定

2、定为：明确行为的程度级别

²  人与人的关系处理（广度、深度、长度、适度、效度）

²  人与事的关系处理（目标、效果、效率）

²  人与信息的关系处理（客观类信息、主观类信息）

3、定点：明确行为的实现条件（业务场景）

²  场景、人、资源

²  速度、冲突、应对、结果

【应用工具】精准面试金字塔、面试问题设计矩阵

【案例分析】某公司招聘实例分析、两位工程师的表现

【小组讨论】工程师、项目经理、设计主管谁更关注团队管理？经常发生的工作事情是否属于关键事件？关键行为的特点？提问为什么要切入业务场景？

【实战演练】精准面试问题的设计

第四章  面试官提问与追问的技巧

1、明确目标：素质层级、行为程度

²  素质层级的界定

²  行为程度的界定

²  常用岗位通用素质层级的确定

2、明确场景：时间、压力

²  行为访谈面试的技巧

l  行为访谈的要点

l  STAR追问技巧

²  情景模拟面试的技巧

l  情景模拟面试的要点

l  AWOR追问技巧

²  面试提问的压力控制

【应用工具】STAR提问与追问技巧、AWOR提问与追问技巧

【案例分析】优秀企业经典面试题分析、沟通协调能力的三种考察方式、麦肯锡的书面测试

【小组讨论】如何看待求职者的陈述？如何问出人才的团队意识、责任心、诚信、执行力、创新能力？

【实战演练】关键岗位核心胜任力模拟面试

第五章  面试官非常规面试与控场的技巧

1、面试中正确观察与倾听的技巧

²  察言观色，细节识人

²  非语言信息观察分析的要点

2、面试中非常规面试方法的应用

²  实际操作法

²  测评技术

²  角色扮演

²  无领导小组讨论

3、面试官过程掌控的技巧

²  “伪”人才的识别技巧

²  面试各阶段的控场技巧

²  背景调查的技巧

【视频分析】细节识人、别对我撒谎

【案例分析】书面测试巧识诚信、某省公务员的巧妙问题、引入式问题的使用、某企业面试过程三阶段控制分析、专业背景调查机构情况简析

【小组讨论】如何应对侃侃而谈的求职者以控制好时间？如何应对谎言？如何做好面试记录？为什么人人都说他好，除了“托”还有什么原因？

【实战演练】非常规面试问题设计与模拟