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张培德:人际关系维护与应用 6.5版
2016-01-20 12444
对象
基层管理人员、中层干部以上、一般员工
目的
提高沟通交往能力;维护人际关系;产生良好绩效
内容
一、导 论 ◎案例:会产生障碍吗? 一)当今E时代·管理·应采用方法 ◎习近平同志的BITME 二)管理的内涵与实质 ◎案例:为什么干得越多错得越多 ◎子贡赎人与System Thinking 三)现代社会需要沟通和交往 ◎深有体会的惊人发现! 三个要素·四种形态:哪个晋升最快??? ◎世界性调查:全球2000份问卷 ◎现代管理与领导艺术的最高体现 二、人际关系与交往无处不在 案例:为什么提拔小王? 一)实证调查与启示 (一)没有…企业就会趋于死亡 (二)高效沟通·魅力无穷 (三)各种问题和困惑 (四)分析与启示 二)时代骤变…更需人际交往 ◎这就是爱因斯坦所担心的…… 三)当今社会人际需要“交往” ◎快速适应新时代·新环境 三、人际关系管理系统的建立 案例:死里逃生…… 一)人际关系可通向天堂或地狱 二)实现目标的重要条件及正能量 (一)管理者实现目标的重要条件 (二)人际关系助管理者获得正能量 三)人际关系理论的发展及应用 四)人际关系建立的原则和机制 (一)沟通模式中的四大障碍 ◎冲突的原因分析 (二)冲突处理与协调方法 ◎冲突处理与协调技巧的传统方法 ◎当代冲突处理协调技巧的二维模式 (三)建立和谐人际关系的四项原则 (四)建立和谐人际关系的方法 (五)构建和谐人际关系的机制系统 四、人际关系的创新及其法则 ◎探讨:苹果理论 ◎何谓人际关系? 一)人际关系的创新 二)人际关系的内涵与常模 ◎人际交往及其交往条件 ◎人际关系的分类及其常模 三)人际关系的本质与特性 四)改善人际关系十大法则 五、人际关系维护magic与技巧 ◎案例:如何找准自己的位置? ◎找准位置-提高绩效P-P 一)寻找合适的位置 (一)美国国务院的困惑 (二)能力越大越强吗 ◎案例:麦克利兰的10多年研究 (三)超越西方的选才模式 (四)牢记这个“坑” 才能选好人才 ◎案例:能救对面的“火”吗?工作分析 (五)人有四品、何人有用? 案例:富士康的N连跳 (六)知己知彼 了解识别 ◎案例:全是信息不对称&约哈里窗口惹的祸 ◎科学传统三种测试手段 ◎梦之露行为动态测试技术 二)人际关系的实质及其实战 三)现代沟通的新内涵 ◎案例:谁之错? (一)传统的沟通含义 (二)现代传播的各类典型模式 (三)新时代的“现代沟通”深意 (四) 人际交往的行为技巧 四)人际关系维护的法宝与原则 (一)人际关系的三维理论 (二)人际关系的三大法宝 (三)人际关系的五大原则 六、人际关系的发展与应用 案例:如何与各种性格的人相处? 一)人际网络的珍惜与维护 二)维系不同风格人际关系的应用 ◎不同性格兴趣类型的分析 ◎案例:从聚会看性格…… 有讲故事、听故事、写故事、评论故事的行为,可基本判断……性格 (一)从聚会的…故事…看性格 (二)各种性格特点分析 三)维系不同层面人际关系的应用 ◎案例:同样的方式为何难以与他沟通 ◎人际关系的分类 (一)组织内部人际沟通技巧 1、与下级相处艺术-下行沟通技巧 2、与上司相处艺术-上行沟通技巧 3、与同事相处艺术-平行沟通技巧 (二)处理组织外部的人际关系 (三)个人自我沟通(自我管理) 《人际关系的维护与应用 》小结 谢 谢

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